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城市轨道交通客运服务心理学-案例3：地铁误报警引发乘客恐慌情绪蔓延.docxVIP

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  • 2026-01-26 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-案例3：地铁误报警引发乘客恐慌情绪蔓延.docx

    城市轨道交通专业核心课程客运服务心理学

    城市轨道交通专业核心课程

    客运服务心理学

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    案例3：地铁误报警引发乘客恐慌情绪蔓延

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    《城市轨道交通客运服务心理学》案例

    案例3：地铁误报警引发乘客恐慌情绪蔓延

    对应知识点：城市轨道交通乘客情绪心理与服务：乘客情绪管理与服务

    一、事件概况

    某日，地铁列车进站时突然警笛响起，随后传来女子的尖叫声，于是恐慌像瘟疫一般传遍整个列车，乘客“一窝蜂”冲出列车，几秒钟的时间列车就空了

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