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电商领域消费者保护承诺函(5篇)

电商领域消费者保护承诺函篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

本承诺函中下列术语具有以下含义：

1.1消费者指根据《_________消费者权益保护法》规定，在购买、使用商品或者接受服务过程中享有人身、财产安全及其他合法权益的自然人。

1.2商品指通过电子商务平台销售的有形动产及无形服务，包括但不限于实物商品、数字内容、软件、在线服务等。

1.3电子商务平台指提供交易撮合、信息发布、支付结算等服务的网络平台，包括但不限于自营平台、第三方平台及混合型平台。

1.4售后服务指商品销售后的质量保证、退换货、维修、技术支持等配套服务。

1.5__________指本承诺涉及的特定技术参数。

1.6__________指本承诺涉及的特定服务标准。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺由__________（以下简称承诺人）作出，承诺人为依法注册并从事电子商务经营活动的企业法人或个体工商户，其经营范围涉及商品销售及售后服务。

2.2实施对象

本承诺适用于承诺人通过电子商务平台向消费者提供的所有商品及服务，包括但不限于：

（1）通过自营店铺销售的各类实体商品及虚拟商品；

（2）基于电子商务平台的定制化服务；

（3）附随商品销售的赠品、优惠券等促销活动。

2.3实施标准

承诺人承诺全面遵守以下标准：

（1）商品质量标准：所有销售商品符合国家强制性标准及行业推荐标准，并提供质量证明文件；

（2）信息披露标准：商品信息完整、真实、准确，不存在虚假宣传或误导性陈述；

（3）价格公示标准：价格标注清晰，无价格欺诈行为，符合《_________价格法》相关规定；

（4）售后服务标准：按照承诺的时限提供售后服务，保障消费者依法享有的七日无理由退货权。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项售后服务基金，金额不低于年度销售额的__________%，专项用于处理售后服务争议、补偿消费者损失及履行法定赔偿责任。

3.2人员保障

承诺人配置不少于__________名的专职售后服务人员，并定期组织法律法规及业务培训，保证售后服务团队具备专业能力，响应时限符合《_________电子商务法》规定标准。

3.3技术保障

承诺人建立完善的商品溯源系统及售后服务管理系统，保证：

（1）商品信息全程可追溯，符合《_________产品质量法》第__条要求；

（2）在线客服系统7×24小时运行，平均响应时间不超过__________分钟；

（3）故障报修系统具备自动记录功能，处理时效符合行业规范。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人有下列行为之一的，构成轻微违约：

（1）未完全披露商品关键信息但未造成消费者重大损失；

（2）售后服务响应延迟不超过承诺时限的__________%；

（3）价格标示存在细微瑕疵但未误导消费者。

4.2重大违约

承诺人有下列行为之一的，构成重大违约：

（1）销售国家明令禁止流通的商品；

（2）伪造商品产地、生产日期或质量认证；

（3）故意隐瞒商品存在严重质量问题；

（4）无正当理由拒绝履行三包义务；

（5）通过虚假宣传诱导消费者超出合理预期消费。

5.争议解决

5.1协商

承诺人优先通过电子商务平台提供的协商机制解决争议，指定__________为协商对接人，联系方式为__________。

5.2仲裁

协商未果的，双方应将争议提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁规则适用该会现行规则。

5.3诉讼

仲裁裁决作出后，如一方不服，可在收到裁决书之日起六个月内向有管辖权人民法院起诉，诉讼中应遵守证据规则及法律程序。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

电商领域消费者保护承诺函篇2

消费者权益保护责任书

一、基本规范

甲方：__________（电商企业名称）

乙方：__________（消费者）

鉴于甲方在电子商务领域提供商品及服务，乙方作为消费者在此过程中享有法定权益，为维护公平交易秩序，保障消费者合法权益，依据《_________消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就消费者权益保护事宜达成以下规范：

1.甲方承诺严格遵守国家法律法规，建立健全消费者权益保护制度，保证所售商品及服务符合国家标准、行业标准或承诺标准。

2.甲方保证其提供的商品信息、价格、促销活动等真实、准确、完整，不得进行虚假或误导性宣传。

3.甲方承诺依法履行“三包”规定及商品质量保证义务，对售出的商品承担相应的质量责任。

4.甲方保证尊重消费者的人格尊严、民族风俗习惯，在经营活动中不得