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住宿服务业质量承诺书(8篇)

住宿服务业质量承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于住宿服务业关乎消费者居住体验与权益保障，为规范服务行为，提升服务质量，维护市场秩序，根据相关法律法规及行业规范，承诺

1.服务行为规范

承诺方将严格遵守国家及地方关于住宿服务的法律法规，建立健全内部管理制度，明确服务流程与标准。保证服务环境安全、卫生、整洁，设施设备运行正常。对服务人员进行专业培训，提升服务技能与职业道德水平。承诺不设置隐形消费，不强制推销，不欺诈消费者。提供真实、准确的住宿信息，包括房间设施、服务内容、收费标准等。对消费者的合理诉求及时响应，妥善处理服务纠纷。

2.服务标准实施

承诺方将制定并执行服务质量标准，涵盖但不限于以下方面：

（1）环境卫生标准：客房、公共区域清洁度不低于__________级，定期消毒，保持通风良好。

（2）设施设备标准：提供符合安全标准的床具、卫浴、空调、照明等设施，故障报修响应时间不超过__________小时。

（3）服务响应标准：前台服务接待时间不低于__________小时，重要服务需求（如行李寄存、预订协调）响应速度不超过__________分钟。

（4）安全保障标准：建立火灾、盗窃等突发事件应急预案，配备必要的安全设备（如烟雾报警器、应急照明），保证消费者人身与财产安全。

（5）信息公示标准：在显著位置公示服务项目、收费标准、投诉渠道等，保证信息透明。

3.监督考核机制

承诺方接受行业主管部门、消费者协会及社会公众的监督。设立内部质量检查小组，定期（每月/每季度）开展服务质量自查，重点关注__________项指标纳入年度考核。考核内容包括但不限于服务满意度（通过问卷调查、意见收集等方式评估，目标满意度不低于__________%）、投诉处理率与解决率、设施设备完好率等。对考核结果进行公示，并针对不足制定改进措施，持续优化服务。鼓励消费者通过__________（如线上平台、服务评价系统）反馈意见，对有效建议给予__________（如积分奖励、优惠措施）激励。

4.生效与变更

本承诺书自签署之日起生效，长期有效。承诺方如发生经营主体变更、服务项目调整等情况，应及时更新服务标准，并重新提交承诺。任何服务标准的调整均需以书面形式通知消费者，保证信息同步。承诺方将积极配合相关机构的监督检查，对违反承诺内容的行为，愿接受相应的处理措施，包括但不限于警告、罚款、暂停经营等。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

住宿服务业质量承诺书第（2）篇

承诺方：____________________

接收方：____________________

1.承诺依据

为规范住宿服务管理，提升服务质量，维护消费者合法权益，依据《_________消费者权益保护法》《旅游法》及相关行业标准，承诺方经慎重研究，就住宿服务质量管理作出如下承诺。

2.承诺范围

承诺方承诺在经营住宿业务过程中，严格遵守国家法律法规及行业标准，围绕服务环境、设施设备、服务流程、安全管理等方面，全面提升服务质量，保证消费者获得安全、卫生、舒适的住宿体验。

3.承诺事项

3.1服务环境

承诺方将保持住宿场所环境整洁，定期进行清洁消毒，保证室内空气质量符合国家标准。公共区域配备充足的照明、通风设施，并设置无障碍通道，满足特殊需求群体的使用需求。

3.2设施设备

承诺方承诺对住宿设施设备进行定期维护，保证床具、卫浴、空调、热水系统等设备运行正常。对老旧设施设备及时更新，并设置明显标识，告知消费者使用注意事项。

3.3服务流程

承诺方将优化服务流程，明确前台接待、客房服务、退房结算等环节的服务标准。前台接待人员需在消费者入住时提供热情、规范的服务，并耐心解答疑问。客房服务人员需按时完成清洁整理工作，保证客房用品充足、卫生。

3.4安全管理

承诺方将强化安全管理措施，配备消防设施并定期检查，保证疏散通道畅通。对住宿场所进行治安防范，设置监控设备，并制定应急预案，提升突发事件应对能力。同时建立消费者信息保密制度，保护个人信息安全。

4.实施计划

4.1第一阶段：至________年____月____日

完成住宿场所环境治理，包括公共区域翻新、无障碍设施改造等工程。同时对全体员工进行服务礼仪、应急处理等培训，提升服务能力。

4.2第二阶段：至________年____月____日

引入智能化管理设备，如自助入住系统、客房智能控制装置等，提高服务效率。对设施设备进行全面检修，淘汰老旧设备，新增符合环保标准的节能设施。

4.3第三阶段：至________