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24小时舆情监控制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，参照国家相关行业准则及集团母公司关于企业风险防控的统一要求，结合公司实际运营需求，旨在建立健全舆情监控制度体系，有效防范、化解和处置各类舆情风险，维护公司声誉形象，保障企业稳健发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖公司所有业务场景下的舆情监测、分析、处置及报告工作。各部门及全体员工应严格遵守本制度，履行相应舆情防控职责。

第三条本制度中下列术语含义如下：

（一）舆情专项管理：指公司为有效监测、研判、处置和化解外部环境中对公司声誉、形象、经营及安全可能产生负面影响的信息，所建立的一整套管理机制、流程和措施。

（二）舆情风险：指因公司经营行为、产品服务、突发事件或员工不当言论等引发的，可能对公司声誉、品牌形象、法律合规及商业利益造成损害的潜在或现实风险。

（三）舆情合规：指公司在舆情管理活动中，严格遵守法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保舆情应对行为合法、合理、适度。

第四条舆情专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保舆情监测覆盖公司业务相关的所有潜在风险源，无死角、无盲区；

（二）责任到人：明确各层级、各部门舆情防控职责，实现责任主体清晰化、具体化；

（三）风险导向：以风险防范为核心，动态调整舆情监控重点，优先处置重大、高危舆情事件；

（四）持续改进：定期评估舆情管理体系有效性，优化监测技术、处置流程及考核机制。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为公司舆情专项管理的第一责任人，对舆情防控工作的全面有效性负总责；分管相关业务的领导为公司舆情专项管理的直接责任人，具体组织、协调、监督舆情管理工作。

第六条公司设立舆情专项管理领导小组，作为舆情防控工作的决策与统筹机构。领导小组由公司主要负责人牵头，成员包括分管领导、牵头部门负责人、专责部门负责人及业务部门代表，主要履行以下职能：

（一）统筹制定和完善公司舆情专项管理制度及实施细则；

（二）决策重大舆情事件的处置方案及资源调配；

（三）监督舆情防控工作的落实情况，定期听取工作报告；

（四）对突发重大舆情事件进行应急指挥和处置决策。

第七条公司设立舆情专项管理办公室（由XX部门牵头），作为领导小组的常设执行机构，主要职责包括：

（一）组织构建舆情监测网络，维护舆情监控系统；

（二）开展舆情风险预警与趋势分析，定期发布舆情报告；

（三）协调各部门开展舆情事件处置，跟踪处置效果；

（四）组织舆情管理培训，提升全员舆情防控意识。

第八条各部门、下属单位在舆情专项管理中承担主体责任，主要职责包括：

（一）落实本领域舆情防控要求，开展业务相关的舆情自查与风险排查；

（二）建立健全本部门舆情应对预案，明确处置流程与责任人；

（三）及时向舆情专项管理办公室报告重大或突发舆情事件；

（四）配合公司开展舆情处置工作，提供必要的技术、数据及业务支持。

第九条专责部门（如法务、品牌、公关、技术部门）在舆情专项管理中承担专业支撑职责，主要职责包括：

（一）提供舆情风险的法律合规审查，指导合规处置流程；

（二）制定舆情应对策略，审核对外发布口径；

（三）协助开展舆情技术防范（如信息过滤、溯源追踪）；

（四）优化舆情监测工具及方法论，提升预警精准度。

第十条基层执行岗员工作为舆情防控的末梢神经，应履行以下责任：

（一）遵守公司舆情管理制度，规范自身言行，避免不当言论传播；

（二）及时报告发现的舆情风险苗头或潜在危机；

（三）参与部门舆情培训，掌握基本舆情应对知识；

（四）对涉及本岗位业务的舆情信息，按要求进行核查与上报。

第三章专项管理重点内容与要求

第十一条业务公开透明度管理：公司所有对外发布的业务信息、财务数据、产品说明等，必须经专责部门审核，确保真实、准确、完整，严禁虚假宣传或误导性陈述。

第十二条社交媒体账号规范管理：公司所有官方社交媒体账号（包括但不限于微博、微信公众号、抖音等）应由指定部门统一管理，账号运营需严格遵守平台规则，定期发布权威信息，及时回应用户关切。

第十三条员工行为规范管理：全体员工在岗外言论不得损害公司形象，不得发布与公司业务相关的敏感信息或不当言论。离职员工需签署保密协议，离职后仍需遵守保密义务。

第十四条突发事件舆情应对管理：发生重大安全事故、产品质量问题、群体性投诉等事件时，各部门应第一时间上报，舆情专项管理办公室需快速启动应急机制，统一对外口径，避免信息混乱。

第十五条竞品舆