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2025燃气工作总结

2025年，在上级主管部门的正确领导下，公司深入贯彻落实国家关于燃气行业发展的各项政策要求，紧紧围绕“安全供气、优质服务、高效运营、创新发展”的工作目标，全体员工凝心聚力、攻坚克难，全面完成了年度各项目标任务，实现了安全生产零事故、经营指标稳增长、服务质量再提升的良好局面。

在安全生产管理方面，公司始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全年累计开展安全隐患排查整治专项行动12次，组织全员安全生产培训24场次，参训人员达3200余人次。重点对全市1800余公里燃气管网进行了全覆盖巡检，累计排查出各类安全隐患236处，其中重大隐患8处，一般隐患228处，截至年底已全部完成整改，整改完成率100%。针对老旧小区燃气管道老化问题，投入资金1.2亿元实施了28个老旧小区的管网改造工程，更换PE管道45公里，铸铁管道28公里，惠及居民1.2万户。同步完成了4.5万台居民燃气灶具的安全检查，为1.2万户居民免费更换了超期服役的燃气软管，有效降低了户内燃气安全风险。为提升应急处置能力，公司修订完善了《燃气泄漏事故应急预案》等12项专项预案，组织开展了包含LNG储罐泄漏、管网爆管、用户端着火等场景在内的应急演练8次，参与人员500余人次，配备应急抢险车辆35台、专业抢险设备86台套，确保应急物资储备充足、响应迅速。

在气源保障与输配调度工作中，公司积极应对全国性气源紧张形势，全年累计采购天然气4.8亿立方米，其中管道天然气3.6亿立方米，LNG应急调峰1.2亿立方米，实现了气源供应的稳定可靠。通过优化气源结构，与3家上游气源单位签订了长期供气协议，保障了年度供气总量的85%以上。输配管网方面，全年新增中压管道35公里，低压管道68公里，完成了3座高中压调压站的升级改造，新增日供气能力20万立方米。调度中心通过SCADA系统对全市28座调压站、156个监测点进行24小时实时监控，全年累计调度指令准确率达100%，管网运行压力稳定在0.2-0.4MPa之间，波动幅度控制在±5%以内。针对冬季用气高峰，提前制定了“压非保民”应急预案，对工业用户实施错峰供气，确保居民生活用气不受影响，全年居民用气保障率达100%。

客户服务工作持续优化，全年新增居民用户8500户，工商业用户230户，累计服务用户总数达38万户。客户服务中心全年受理用户咨询、报修、投诉等各类业务12.6万件，平均响应时间8分钟，办结率98.5%，用户满意度达96.8分。为提升服务效率，推行了“线上+线下”一体化服务模式，线上通过微信公众号、APP等渠道办理业务占比达65%，线下新增自助服务终端15台，实现了缴费、报装、查询等业务的“一站式”办理。针对特殊群体，开展了“燃气服务进社区”活动28次，为独居老人、残障人士等提供上门安检、维修服务3200余次。在客服人员培训方面，组织开展了服务礼仪、业务技能、应急处置等专项培训18次，评选“服务明星”36人次，有效提升了一线服务人员的综合素质。

工程建设领域，全年共实施重点工程项目12个，完成投资6.8亿元。其中，城市东环线高压燃气管道工程全长25公里，设计压力4.0MPa，年输气能力2亿立方米，于2025年9月底建成通气，有效缓解了东部城区供气压力。老旧管网改造工程涉及全市6个区，累计完成改造里程73公里，更换阀门1200余台，工程质量合格率达100%，优良率达92%。在工程管理方面，严格执行“三检制”和监理旁站制度，全年开展工程质量巡查48次，发出整改通知书32份，整改问题156项，未发生一起质量事故。同时，加强施工安全管理，对2000余名施工人员进行了安全培训，办理施工作业许可350份，实现了施工安全“零事故”目标。

技术创新与信息化建设取得新突破，公司投入研发资金1500万元，完成了智慧燃气平台二期建设，新增GIS地理信息系统、管网水力模拟系统、用户画像分析系统等模块，实现了管网资产数字化管理、用户用气行为分析、泄漏智能预警等功能。全年通过大数据分析发现异常用气数据780条，排查出隐性泄漏点23处，有效提升了安全管理的精准性。在计量技术方面，推广应用智能物联网燃气表5万台，实现了远程抄表、自动缴费、用量监测等功能，抄表准确率提升至99.8%，减少了入户抄表带来的安全风险。同时，完成了SCADA系统升级改造，新增监测点56个，数据采集频率提升至15秒/次，系统响应速度提高30%，为调度决策提供了有力支撑。

在市场拓展与营商环境优化方面，公司积极响应国家“优化营商环境”政策要求，将燃气报装流程由原来的6个环节压缩至3个环节，办理时限由15个工作日缩短至7个工作日，为企业用户提供“一站式”代办服务。全年共为120家工业企业、110家商业用户提供了燃气接入服务，带动投资超过5亿元，预计年增加用气量3000万立方米