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揭秘角色06|端到端流程中的流程角色

如上图所示，针对每一条职能流程都应基于RASCI分类法设计一组流程角色。所以，流程角色是按组设计的，每一组“流程角色”对应一条?职能流程。

就“戏剧角色”而言，对于具体的一出戏，不是所有类型的角色都必须有的，极端情况下只有一个戏剧角色也是可能的，即所谓的“独角戏”。

与“戏剧角色”类似，对于具体的一条?职能流程，不是RASCI这五种角色类型都必须有的，需要有多少类的角色与管理者设计的管理机制有关，极端情况下也可能只有一个“流程角色”。由于“流程角色”一定对应至少一个“业务活动（流程步骤）”，所以一条?职能流程?中只有一个流程步骤也是可以的。

那么，一条?职能流程?中的“流程角色”是否会出现在另一条?职能流程中呢？即“流程角色”是否会跨职能流程出现呢？

会！不过，要理清楚跨职能流程的“流程角色”需要从端到端流程的视角来分析。

上图所示为某公司的IT设备领用及置换E2E流程，该公司员工如果电脑老旧了想更换一台新电脑，需通过以下5条职能流程构成的端到端流程来满足此需求。

1)IT设备申请流程?输出《IT设备申请单》2)IT设备安装验收流程?输出《IT设备安装验收单》3)IT设备采购流程?输出《IT设备采购订单》4)IT设备入库验收流程?输出《IT设备入库单》5)物资出库流程?输出《库存物资台帐》

上图所示是将IT设备申请流程展开，有?3?个流程活动，即:

1）提交IT设备需求申请表对应的流程角色是IT设备申请人，R类角色。

2）审核IT设备申请对应的流程角色是IT设备审核人，C类角色。这一环节主要确认员工手上的电脑是否确实出现了影响使用效果的问题。如果确实有问题，那么升级或更换一下配件就可以继续使用，还是确实需要换台新电脑了。总之，这个环节是从IT专业的角度进行检视并提出专业意见。

3）审批IT设备申请对应的流程角色是IT设备申请审批人，A类角色。这个环节是决策置换电脑还是暂时不置换电脑。

上图所示是将IT安装验收流程展开，有?2?个末级流程步骤，即:

1）完成设备安装对应的流程角色是IT设备管理人员，R类角色。2）验收IT设备对应的流程角色是IT设备申请人，R类角色。

如上图所示，可以看到IT设备申请人这个“流程角色”出现在两条职能流程中了。

可以这样类比，一条“职能流程”是“一幕戏”或者“一场戏”；而一条“端到端流程”则是完整的“一部戏”。“一部戏”极端情况下可以只有“一幕”或者“一场”，但通常是多幕或多场。《雷雨》是一部四幕话剧，周朴园这个角色出现的所有四幕剧中。京剧《空城计》有六场，而诸葛亮这个角色在第一场至第四场中都出现。

同样，一个“流程角色”也可能在?“端到端流程”的多个“职能流程”中出现。

那么，如何识别在?“端到端流程”的不同“职能流程”中重复出现的?“流程角色”呢？

基本原则是：不同职能流程中名称完全一样的“流程角色”就是相同的角色，在角色架构中应合并为同一个对象，即应构建一个?“流程角色”要素，再分别引用到相关的职能流程中。

上述原则看似简单，但在实践时却很难操作。因为如下图所示，梳理和设计流程时通常是先梳理和设计右侧的职能流程，而“流程角色”是以“职能流程”为最小对象按“组”设计的，即一条“职能流程”相当于一场或者一幕戏，基于一条“职能流程”设计一组“流程角色”。

对于一组?“流程角色”?中每一个角色的命名方法，虽有一定的规则，但基本上还是由流程设计者决定的。正如《雷雨》的男主角周朴园是由作者曹禺先生命名的，可以叫周朴园，但不是必须叫周朴园。总之，并没有一个设计规则可以确保不同设计者对不同职能流程中相同角色的命名一定是完全一样的。

如上图所示?IT设备领用及置换E2E流程?中的IT设备申请流程和IT设备安装验收流程中，右侧蓝色箭头所示的两个角色虽然明显是同一个“流程角色”?，但由于这两条职能流程是不同的流程管理员设计的，命名的名称就可能会不一致。

比如，本案例中在?IT设备申请流程中命名为IT设备申请人，在IT设备安装验收流程中命名为IT设备申请人员，名称就并不完全一致，差了一个字。这就导致了用：“不同职能流程中名称完全一样的流程角色就是相同的角色，在角色架构中应合并为同一个对象”?这条原则来识别和合并角色会有很大的出入。

上述从“职能流程”到“端到端流程”分析角色的过程，相当于是先基于“一场戏”或者“一幕戏”设计角色，然后再识别哪几幕戏构成一部戏，然后再识别哪些角色是多次出现在几幕戏中的。这当然不是最顺的逻辑。最顺的逻辑自然是先