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揭秘角色02|分清角色类别、角色、人员

01、角色类别、角色和人员的区别

不同戏剧中的“戏剧角色”自然是不同的。但是，不同戏剧中的角色分类却有一个通用的分法：男主角、女主角、男配角、女配角、群众演员（龙套演员）。以上图所示?2004?明星版《雷雨》为例，这?5?类?9?个角色共有?11位演员扮演（仆人的扮演者没有找到相关资料，故以张三、李四、王五指代），共同完成这部戏的演出。总之，角色类别、角色和扮演者是三个不同的概念，不能混淆。

类似的，对于“流程角色”而言，也有角色类别、角色和人员这三个概念。流程角色的类别通常采用?RASCI?的分类方法。RASCI?由?RACI?模型演变而来，这套模型最初是国际项目管理协会（PMI）用来推动跨部门管理的工具，后逐渐成为企业管理的基本方法。

上图所示的《合格供方准入流程》中，R?类角色有?3?个、A?类角色有1?个、S?类角色有?1?个、C?类角色有?1?个、I?类角色有1?个，共?5类?7个角色，并且由11?位员工分别担任不同的角色，共同协作完成《供应商准入》这件事的交付。

就像男主角、女主角、男配角、女配角、群众演员（龙套演员）这5类戏剧角色又可以合并为主角、配角、群演三大类一样；RASCI?这5类流程角色，又可以合并为完成类（RAC）、协助类?(S)?和知情类（I）三大类，其中完成类（RAC）角色通常是负责完成某一具体的流程活动（步骤）；而协助类（S）或知情类（I）角色通常是参与而不是负责完成某一流程步骤。

02、流程角色的类别：RASCI

将一部戏的角色分为主角、配角和群演(龙套)3?类或者进一步细分为男主角、女主角、男配角、女配角和群演(龙套)5类，实质上是给戏剧角色的分类提供了一个范式。一部戏剧中这五类角色越齐全，戏剧故事越丰满。但是，对一部具体的戏剧而言，这5类角色是否必须都有呢？当然不是的。

同样，如上图所示，EBPM?方法论将流程角色分为完成者、协助者和知情者?3类或者进一步细分为?RASCI5类，实质上也是提供了一个流程任务分工的标准模型。一条职能流程中这??5?类角色越齐全，完成一件事项的分工也就越完整。同样，一条职能流程中这5类角色是否必须都有呢？当然也不是的。可以这样理解，一条职能流程中这5类角色不是必须都有的，但是在梳理和设计职能流程时全面分析和思考一下是否需要有这5类角色，则是必须的。即?RASCI?是一套用来分析流程分工完整性的模型。

维基百科上对于?RACI?的整体说明如下：

Aresponsibilityassignmentmatrix,alsoknownasRACImatrixorlinearresponsibilitychart,describestheparticipationbyvariousrolesincompletingtasksordeliverablesforaprojectorbusinessprocess.（一种责任分配矩阵，也称为?RACI?矩阵或线性责任图，描述了不同角色在完成项目任务或业务流程时应完成的任务或应负责的交付。）

EBPM?方法论中采用了RACI?的扩展版本，即?RASCI。维基百科上的具体的说明如下：

R=Responsible?(also?recommender)：执行人员

Thoseresponsibleforthetask,whoensurethatitisdoneaspertheapprover。（负责执行任务的人，确保任务按照负责人的要求完成。）

A=Accountable?(also?approver?or?finalapprovingauthority)：负责人员

Theoneultimatelyanswerableforthecorrectandthoroughcompletionofthedeliverableortask,theonewhoensurestheprerequisitesofthetaskaremetandwhodelegatestheworktothoseresponsible.Inotherwords,an?accountable?mustsignoff(approve)workthat?responsible?provides.There?must?beonlyone?accountable?specifiedforeachtaskordeliverable.（确认任务是否正确完成的人，保障先决条件具备的人，将工作派发给执行人员的人。每项任务只能有一名负责人员。）

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