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业务流程再造系列下载（2）：集成研发核心业务流程再造

任何一家企业都是围绕满足顾客某种至关重要的需求而存在的，也就是说，不管这家企业是卖房子（如碧桂园、万科），还是卖手机（如华为、小米、苹果），还是卖服务（如阿里金服、腾讯微信），都离不开产品（服务）的设计与开发。大家都知道苹果的成功正是源于乔布斯对产品的精益求精，而小米的成功源于借助互联网浪潮进行生态链的构建。一言以蔽之，好的产品（服务）是企业成功的关键因素。

第一节集成研发核心业务流程规划

目前，社会上对产品研发领域公认的理论体系有罗伯特·G.库珀教授提出的以市场为驱动的新产品开发、IBM提出的IPD（IntegratedProductDevelopment）。

一、库珀以市场为驱动的新产品开发理论概述

罗伯特·G.库珀教授提出的以市场为驱动的新产品开发流程为我们提供了很好的思路。库珀认为，全世界的企业都在参与一场前所未有的新产品战，战场遍及全世界的每个角落，无论是家用电器，还是工程用新型树脂，从软件到硬件，甚至电子商务领域，新产品战愈演愈烈，而且战争的最终结局是：那些在新产品上取得成功的企业必将获得持续的竞争优势，进而获得客户，获得市场。

库珀指出，新产品对于企业而言虽然非常重要，但新产品开发失败的可能性也不小。根据研究，他认为导致新产品失败的原因有以下三个维度，如表1所示：

表1新产品失败原因分析

为了解决上述问题，帮助企业建立快速、高效的新产品开发流程体系，库珀同时又提出了新产品开发过程中的11个关键环节(1)，如表2所示：

表2新产品开发关键环节定义

续表

二、IPD集成研发理论概述

与库珀的核心思想相似，目前国际、国内比较常用的产品开发理论大都以IBM提出的IPD为主。1992年IBM在激烈的市场竞争下，遭遇了严重的财政困难，公司销售收入停止增长，利润急剧下降。经过分析，IBM发现自身在研发费用、研发损失费用和产品上市时间等几个方面远远落后于业界最佳。为了重新获得市场竞争优势，IBM提出了将产品上市时间压缩一半，在不影响产品开发结果的情况下，将研发费用减少一半的目标。为了达到这个目标，IBM公司率先应用了集成产品研发（IPD）的方法（见图1），在许多业界最佳实践框架的综合指导下，从流程重整和产品重整两个方面来达到缩短产品上市时间、提高产品利润、有效进行产品开发、为顾客和股东提供更大价值的目标。

图1IPD集成研发（示意）

IPD是一种基于市场，以内部流程重组和结构优化为核心的新产品开发思想，我们把IPD的核心框架概括如下：

1.市场分析

从客户、投资、市场等产品生存的外在客观环境因素来分析影响产品的特性和生命的因素。包括：

（1）客户需求分析。市场需求是产品存在的基础，缺乏全面、准确的市场需求分析和把握是导致产品研发失败的主要原因（库珀在分析新产品失败原因时，这是第一原因），IPD提出的＄APPEALS模型可以帮助企业快速、准确地把握客户需求。

＄APPEALS模型告诉我们，可以通过以下八个方面了解客户需求（见图2）：产品价格（Price）、可获得性（Availability）、包装（Packaging）、性能（Performance）、易用性（Easytouse）、保证程度（Assurances）、生命周期成本（Lifecycleofcost）、社会接受程度（Socialacceptance）。

图2$APPEALS模型

（2）投资分析。IPD强调，任何一个新产品的开发，都要求企业必须准确分析和预测其投资回报，进而反过来决定每个新产品的资金分配。尤其是经营多种产品的生产企业，要正确地决定资金投入对策，还必须研究产品结构，研究企业各种产品的投入、产出、创利与市场占有率、市场成长率的关系，然后才能决定对众多产品如何分配资金。这是企业产品投资组合计划必须解决的问题。企业组成什么样的产品结构？总的要求应是各具特色、经济合理。因此，需要考虑服务方向、竞争对手、市场需求、企业优势、资源条件、收益目标等因素。

投资分析不仅仅在产品立项前要关注，其实在企业整个产品生命周期都需要关注，并且在新产品开发流程中需要设置一些关键的检讨点，通过阶段性的评审来决定项目是否继续，否则会造成资源的浪费，增加一些没必要的资源投入。

企业进行投资分析时可以根据实际情况设定一些衡量指标，比如对产品开发过程、不同层次人员或组织的工作绩效进行衡量的一系列指标。如：产品开发过程的衡量标准有硬指标（如财务指标、产品开发周期等）和软指标（如产品开发过程的成熟度）；衡量标准有投资效率、新产品收入比率、被废弃的项目数、产品上市时间、产品盈利时间、共用基础模块的重用情况等。

2.开发流程重组

IPD强调关注跨部门团队建设、结构化的流程体系设计、