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业务流程再造系列下载（1）：整合营销核心业务流程再造

企业的核心业务流程就是企业订单实现的过程,从接到订单，到组织研发和生产,并通过物流和客户服务等环节最大化满足客户需求的过程中,企业实现了增值。

笔者将通过一个业务流程再造系列集，向大家系统地分享：

整合营销(IntegratedMarketing,简称IM)；

集成产品研发(IntegratedProductDevelopment,简称IPD)；

集成供应链(IntegratedSupplyChain,简称ISC)；

集成财经服务(IntegratedFinancialServices,简称IFS)；

通过这个系列，与大家一起学习“企业建立高效的核心业务运作体系”。

今天与大家分享的是：整合营销(IntegratedMarketing,简称IM)核心业务流程再造；感兴趣的读者移步文末复制下载链接下载学习~

在营销领域，现代营销学之父菲利普·科特勒曾经提出“优秀的企业满足需求，杰出的企业创造市场”的观点，并对传统的营销4Ps（产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion）理论进行了大胆创新。定位理论创始人杰克·特劳特指出，企业只有两项任务：其一，在企业外部的用户头脑中确立一个用以决胜的“位置”；其二，以这个“位置”为导向配置企业内部的所有资源并进行运营管理，才能创造出最佳的经营成果。具体而言，是指企业必须在外部市场竞争中界定能被顾客心智接受的定位，回过头来引领内部运营，才能使企业产生的成果（产品和服务）被顾客接受进而转化为业绩。美国西北大学整合营销传播教授、整合营销传播之父唐·舒尔茨提出从品牌和客户投资回报（ROCI）的角度思考IMC（IntegratedMarketingCommunications，整合营销传播）。唐·舒尔茨提出的SIVA理论主张以消费者需求为中心，提出解决方案（产品和服务），并通过合适的途径传播出去、销售出去，满足消费者需求。

不管是科特勒、特劳特，还是舒尔茨，都对全球营销理论的创新以及帮助企业获得营销成功有着巨大的贡献，他们的理论迄今为止在营销界都有举足轻重的地位，企业合理利用这些理论，并结合自身实际对营销业务流程进行全面再造对提升企业经营业绩至关重要。

整合营销(IntegratedMarketing,简称IM)核心业务流程再造

整合营销核心业务流程规划

传统企业认为“酒香不怕巷子深”，但在数字化时代这句话受到了极大的挑战，因为每个消费者随时都会收到海量的碎片化信息，而且获得信息的手段五花八门，因此这句话应该调整为“酒香还要会吆喝”。

如何整合一切资源（包括自媒体、主力门户、社交平台、传统媒介、销售环节、代理商、消费者、公共媒介、口碑等）扩大企业品牌影响力，创新市场推广模式，拓宽销售渠道，实现最大化获客与订单开发，需要企业对市场营销相关流程进行全面规划与再造，这就是笔者所倡导的整合营销核心业务流程再造。

一、整合营销概述

传统的营销以4Ps（产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion）和4Cs（顾客Customer、成本Cost、便利Convenience、沟通Communication）为理论基础，两种不同的营销理论，其流程强调的侧重点有所不同。

1.4Ps关注的重点

（1）产品的组合（Product）：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合，包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，还包括服务和保证等因素。

（2）定价的组合（Price）：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等，它是指企业出售产品所追求的经济回报。

（3）分销的组合（Place）：主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

（4）促销的组合（Promotion）：促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

基于4Ps营销理论，企业的营销流程主要关注：产品设计与开发流程、产品生产流程、产品检验流程、产品包装流程、产品定价流程、返利管理流程、折扣（折让）管理流程、销售渠道开发与管理流程、销售发货流程、销售管理流程、销售货款管理流程、促销管理流程、产品宣传流程、市场推广流程、客户服务流程等。

2.4Cs关注的重点

（1）顾客（Customer）：主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，并根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。

（2）成本（Cost）：不单是企业的生