流程管理实战之四：流程规划的三种方法.docxVIP

流程规划的三种方法

流程管理归根到底都是要落到一支支具体的流程上，那么公司应该做哪些流程呢？这些流程从何而来？怎样确保流程与管理和业务需求相符？怎样才能做到不遗漏重要的流程？流程规划就是为了解决这些问题，通过系统性地流程规划，梳理出完整流程清单并识别出核心流程。流程规划主要有三种方法：

基于公司业务需求和管理要求的流程规划

基于公司组织架构和岗位职责的流程规划

基于参考同行业或通用流程架构的流程规划

一、基于公司业务需求和管理要求的流程规划

在做流程规划之前，我们先回答一个问题：我们做流程管理的目的是什么？在笔者看来，做流程管理的最终目的就是满足客户的需求（再多说一句：做流程优化的目的就是更好地满足客户的需求）。那么客户的最主要的核心需求是什么呢？归纳起来就是四个词：效率高、低成本、质量好和收益多，即：用最短的时间、最少的成本，提供最好的质量的产品或服务，让客户获得最大的收益。

这里的客户，即可以是公司内部的员工，也可以是公司外部的客户。例如财务报销流程，就是要在控制财务风险的前提下，让员工能用更短的时间、更简便的操作完成报销，为员工提供最好的报销服务；产品研发流程，就是要为客户提供低价优质的产品，满足客户的需求。所以我们做流程规划，就是要找出那些能满足业务需求和管理要求的流程，找出能帮助达成公司内外部客户需求的流程。

这就引出我们的第一种流程规划方法：基于公司业务需求和管理要求的流程规划，先基于公司战略规划拆解出实现战略目标所需开展的业务，再基于这些业务的开展过程，进行流程规划。这样所规划的流程，就是服务于业务需求和管理要求。这一规划方法的原理概括起来就是：战略决定业务、业务决定流程、流程决定组织，组织以下再是岗位、人员以及具体的工作内容，这是一种自上而下的流程规划方法。

基于公司业务需求和管理要求的流程规划，其关键在于基于公司战略的业务拆解必须准确且完整，这样就能确保流程规划与业务需求和管理要求一致，与战略规划一致。

二、基于公司组织架构和岗位职责的流程规划

基于公司组织架构和岗位职责的流程规划是一种自下而上的流程规划方法，主要方法是：

1)根据公司的组织架构，对每个部门的岗位和岗位职责进行梳理；

2)根据岗位职责，梳理要达成该职责所需从事的具体工作内容，例如工作输入、工作过程、工作输出等，尤其关注涉及跨岗位或跨部门协作的工作过程；

3)由各部门负责人标识每项工作的重要程度，识别关键和核心的工作事项，进而梳理成为工作流程；

4)按工作事项大类向上汇总，对工作流程进行归类并按重要程度进行分级，最终形成完整的流程架构，完成流程规划。

例如，基于人事部的部分岗位职能梳理出相应的流程清单，这些流程向上可汇总到管理类或支持类流程分类中：

基于公司组织架构和岗位职责的流程规划需要细致梳理公司现有组织架构和岗位职责以及工作内容，比较容易上手，也是一种较为有效的流程规划方法。

三、基于参考同行业或通用流程架构的流程规划

基于参考同行业或通用流程架构的流程规划简称为“标杆法”，就是参考同行业其它公司的流程规划，再结合自身的实际适当调整优化后，形成自己公司的流程规划。

企业还可以借鉴APQC流程分类框架（PCF）进行流程规划，APQC的全称是AmericanProductivityandQualityCenter（美国生产力与质量中心）。APQC流程分类框架将运营和管理流程分为13个企业层面的类别，包括流程组，1000多项流程和相关活动。我们可以从中选择适用于各自企业业务管理的流程和活动，参照进行企业的流程规划。

四、流程的分类

流程分类就是把相同类型流程归类在一起，以区分其它类型的流程，方便管理梳理。目前比较常见的是以下几种流程分类方法：

1)?POS分类法（Plan-战略流程、Operation-业务流程、Support-支撑流程），比较适用于稳定性、周期性和计划性较高的企业。

Plan-战略流程：战略流程是企业顶层的、具有战略性和全局性的流程，例如：战略规划流程等；

Operation-业务流程：业务流程能直接为客户创造价值的流程，例如：产品开发流程、技术研发流程、销售管理流程等；

Support-支撑流程：支持流程为战略规划流程和业务流程提供保障服务，例如：人事管理流程、财务管理流程、行政管理流程等。

2)?OES分类法（Operation-业务流程、Enable-使能流程、Support-支撑流程），比较适合于以客户为中心，以项目交付为主的企业，例如华为)。

Operation-业务流程：为客户创造主要价值的核心业务流程，从客户需求出发到满足客户需求的端到端流程。例如：销售管理流程、产品开发流程等；

Enable-使能流程：响应支撑业务流程，例如：供应链流程、交付流程、采购流程等；

Support-支撑流程：支撑公