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业务流程介绍与价值概述

1.业务流业务流程

企业在服务客户的过程中，从客户需求开始，到交付产品和服务给客户，获得客户满意并实现企业自身价值的端到端业务过程，就是业务流，从这点来看，业务流是天然存在的，企业中的每个人都是在业务流或支撑业务流的活动中进行工作。

但每家公司在实际的实践中都会寻找最合适、最适配本企业的业务流，在这个过程中会不断的优化、改造找到最佳路径，而这个最佳路径就是企业价值输出过程中真实的业务流，无论是否进行数字化，无论是否存在业务流程管理系统，它都客观存在。

业务流程是客观业务流的一种表现方式，是企业运行的最佳实践的固化，它使用IT手段，保证业务流运行的规范性，使得业务成功具备可复制性，产品质量具备可保证性、经营风险可控制性，越符合业务流的流程，运行就会越顺畅。业务流程要尽量接近客观存在的业务流，这样才能更加的体现出真实，才是对客观业务流的一种加持和助力提效，而不是一种拖累。

2.三个层级

2.1蛮荒时代

企业的业务流全部通过规章制度，或者通过人工线下来实施，或者通过电子化的工具，比如Excel，Word等手段来完成相应工作，促使业务流的流转。这个时期存在的问题就是业务流的各个阶段工作被不同的电子化软件或者人为的隔离，相互之间无法链接，没有一个统一的软件进行管理，无法有效的跟踪进展与进度。

2.2信息化时代

在企业信息化时代，企业通过管理重组和管理创新，结合IT优势将业务流固化，以提升每个组织的效率，典型的产品如ERP,OA,CRM等系统。企业的核心价值流程一般在统一的ERP中已经实现，比如从采购到付款，从销售到生产再到收款等。ERP中每个业务都存在自己的业务流程，通过完成每个业务从而加速了真实业务流的流转，提升管理效率。但也面临下面几个问题：

??ERP中存在大量模块，各个模块的流程互相隔离，业务流的上下游之间的衔接依然存在断点，无法自动感知。

??ERP中的某些模块可能外采，客户定制化的创新系统或者外围系统都再一次形成了烟囱式的应用层级的隔离，进一步的加剧了业务流程中断点的鸿沟。

2.3数字化时代

在数字化时代，我们需要利用新型的技术进一步的优化客户的业务流，需要将企业内部的各个割裂的模块链接起来，也需要将各个割裂的应用链接起来，实现业务数据在上下游、端到端的自动传递，尽量实现流程自动化，使得不同角色的人员可以自动感知和聚焦需要处理的业务，严格规范的流程使得业务数据就像水一样在固定的业务流中快速流动，每个角色都有明确的业务和责任边界，进一步的提升管理的效率，缩短价值链的迭代周期。

3.信息系统的业务流

百科的业务流程定义：

业务流程，是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任、标准、规则等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。

?迈克尔·哈默(MichaelHammer)与詹姆斯·钱皮(JamesA．Champy)对业务流程(BusinessProcess)的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。

真实业务流中的业务在信息系统中都以“业务单据”的形式体现，业务流中每个具体的工作就是处理单据（业务）的某个功能（操作），而业务流的流转过程就是信息系统中不同单据不同操作之间的协作过程。

信息系统中业务流秉承上述的设计理念，将上下游的多个单据的操作进行编排，从而实现了对不同的业务进行编排，每个节点承载某个具体的业务（单据），确定了该节点的内容，要处理的功能和应承担的责任，也即确定了该节点所处理业务的边界。采用流程驱动的方式，驱动业务流从一个环节自动流转到下一个环节，每个环节绑定不同的角色，角色绑定不同组织中的不同人员及和业务操作标准，从而也实现了不同人员之间的协同。

所以信息系统中的业务流的目标是流程驱动的端到端业务的数字化转型落地工具，并用不同的业务流程节点对业务进行编排，从而最大限度的还原真实存在的业务流。所以信息系统中的业务流不仅可以支持单业务的不同操作的编排，也可以支持跨业务的单据与操作的编排，如下所示：

4.业务流程的价值

4.1规范业务过程

业务流程是对业务关键价值链的规范和固化，流程中的每个活动都是真实存在的某个业务的承载，都有其固有的输出物，而相应的输出物需要满足下游的活动的质量要求，规范的流程才能运营更加高效，使得数据在价值链中像水一样流动,相应的质量、效率、速度等才变得可计量，可监控，可保证。但固化是一时的，业务流程会随着业务模式的变更，支持快速柔性的调整，具备动