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流程管理实战之二：流程管理的最佳切入点

我们在前一篇文章《流程管理实战之一：什么是流程管理及其五大价值》介绍了流程管理五大价值，它们是规范提升、效率提升、实时监管、管理积累和管理优化。对于企业管理者来说，如果能把流程管理真正地做好，必定能推动企业管理朝着更加规范和高效的方向发展。那么企业如果想从无到有建立流程管理体系，应该选择怎样的切入点呢？

每个企业实施流程管理的切入点可能是不相同的，这取决于管理者的选择：选择实施的时机、选择实施的团队、选择实施的流程、选择实施的IT平台。

一、?实施的时机

通常一个企业从初创开始，会经历由小到大的不同的发展阶段。流程管理在企业发展过程中的哪个时间点切入会更好呢？我的建议是：在企业正常运作的任意时间点开始实施流程管理都是可以的，早实施比晚实施好。

流程管理本质上是一种企业管理手段，它更多的是体现管理者的管理意识。如果企业管理者具有流程管理的意识，在企业创立之初就考虑用流程管理的方法规范内部管理和业务的过程，这可以让企业从一开始就拥有相对规范的内部管理体系，这对企业的长远发展有着非常大的作用。随着企业的不断发展和业务的变化，流程管理体系也进行不断进行调整和优化。流程管理伴随企业一起成长，这是流程管理最为理想的状态。

如果你的企业至今仍没有开始流程管理，那么从现在就开始考虑实施流程管理吧。即使你的企业现在已经面临了一些具体的管理问题，例如内部沟通和部门间协作不畅、人员重复劳动效率低下、机构臃肿决策力下降等等，马上开始实施流程管理也不算晚。亡羊补牢，未为晚也！

二、?实施的团队

流程管理的实施团队分为企业外部团队和内部团队。外部团队是指拥有丰富流程管理和实施经验的咨询公司或管理团队，内部团队是由企业内部员工构成的实施团队。外部团队的优势是有完整的流程管理方法论，他们经验丰富，有着本行业或跨行业的流程管理实施经验，能够站在更高的层面为企业规划和梳理流程管理体系；他们能够站在第三人的角度为企业发现问题解决问题；他们知道流程管理中的重点和难点，可以帮助企业绕开其它企业掉过的坑；他们还能够帮助企业把流程管理做细做深，对企业内部流程管理人员进行培训。不过聘请外部团队的花费不菲，需要企业认真权衡。

内部团队是企业需要着重考虑建设和培养的，内部团队才是企业实施流程管理真正的主力。即使聘请了外部团队，也不能完全依赖他们，而是应该同步的组建流程管理的内部团队，让内部团队和外部团队一同工作，让内部团队了解外部团队的工作思路、学习他们的工作方法。对于聘请了外部团队的流程管理实施项目，在项目的前期和中期，实施团队要以外部团队为主，内部团队积极参与配合；在项目的后期，要逐步过渡到以内部团队为主，以便内部团队能在外部团队完全撤离后能顺利接手后续的流程管理工作。对于流程管理制度和核心流程的梳理一定要内部团队参与其中，这样企业在借力外部团队的过程中，也同步在培养内部团队。如果企业还处在初创期或者业务相对简单，也可以只使用内部团队来进行流程管理。内部团队主要由管理层、各条线业务骨干、拥有流程管理经验的员工组成。

企业要想把流程管理做成功，绝对不仅仅是请几个专家、开几次动员大会、随便梳理几个流程那么简单。流程管理必须要得到企业最高决策者的首肯、支持和参与，必须要自上而下的推动，必须要全体员工积极响应和落实，才有可能做成功。流程管理会牵涉到对现有管理体制的变革、会打破部门间的壁垒、会颠覆某些管理过程、会改变员工的工作习惯、会影响到一部分人的既得利益，因此如果没有企业最高决策者的推动是很难落实到位的。

流程管理必须要企业全体员工参与进来，不要用小团队试点的方式来推行，因为小团队所能涉及到的流程可能是不全面的，不太能够把企业内部管理的问题真正暴露出来。流程管理一旦实施，就必须全体员工一起参与其中，不能有例外。

三、?实施的流程

从长远来看，企业内部管理过程和业务开展过程都应该被流程化。但在企业实施流程管理的前期，可以选择一些相对简单的、常用的流程进行试用，让员工了解什么是流程，养成使用流程的习惯，提升员工的流程管理意识。企业完整的实施流程清单，需要通过流程规划来梳理，这个我们会在后面的文章中详细讲到。

请假流程就是非常适合在第一批实施的流程实例，它足够简单并且能覆盖到全体员工。企业内部涉及到人事、财务、法务等管理的核心流程，也是需要在前期就启用实施的，例如：员工招聘流程、绩效考核流程、预算申请流程、付款流程、费用报销流程、合同审批流程等等。这些流程的实施有助于企业提升内部管理的合规性，控制管理风险。

还有一支流程也是应该在第一批就上线运行的——自定义流程。自定义流程是一支非常特殊的流程，它不属于任何具体的业务，但任何业务都能用它来进行流程化操作。自定义流程的内容和处理环节都是由发起人手动创建的，非常灵活。在流程管理实施的早期，很多流程都没