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流程管理实战之一：什么是流程管理及其五大价值

子曰：“工欲善其事，必先利其器。”在当今现代化的企业管理里，流程管理正在被越来越多的管理者做为”善其事“的”利器“。许多世界500强的企业都在内部建立了非常完善的流程管理体系，实施着较为严格的流程管理。那么，流程管理有怎样的魔力，让企业管理者们如此青睐？要回答这个问题，我们先要弄清楚什么是流程？什么是流程管理？

一、?什么是流程

为了更浅显的讲清楚流程（process）的基本概念，我们先举一个流程实例——请假流程，这个流程应该是上班族最常用、最熟悉的流程之一。通常一个完整的请假流程如下图所示：

（请假流程图）

请假流程虽然简单，但却是非常标准的流程实例，它包含了流程的全部要素。那么，流程的要素都有哪些呢？我们先来看看国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）在ISO9000里对流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。这个定义虽然有点生硬，但很清楚地说明了流程的三要素：输入、过程、输出。

输入是流程的前置环节，是启动流程之前需要提前完成的准备工作。要确保流程有效运作，就必须有符合流程要求的输入。不同的流程对于输入的要求是不相同的，比如提交某项申请需要准备相应的申请材料、生产某个产品需要准备相应的原材料等等。

过程是指流程从发起到结束所经历的处理过程。处理过程可以由一个环节或多个环节组成，通常这些环节是被预设好的。这些环节之间存在着相互的依赖关系或是先后顺序。每个环节的工作内容、资源投入、处理时效、衡量指标等都已经被定义清楚，每个环节都会有与环节相的输入和输出。例如某个决策流程会按照预设的人员或岗位进行流转从而完成审批决策过程、生产线上的产品生产流程会按照产品生产或装配的顺序组织生产过程。

输出是指实施这个流程能达成的最终产出。输出是流程的目标，也就是说实施这个流程究竟要达到什么目的。例如决策流程的输出就是决策结果，生产流程的输出就是符合质量标准的产品。

简单点说，流程规定的是”做事的方法、过程和目标“，即做一件事情需要有哪些前置的准备工作（输入）、事情的处理环节是怎样的（过程）、以及会产生怎样的预期结果（输出）。

接下来让我们回到请假流程，现在我们能够讲清楚为什么它是非常标准的流程实例，因为它包含了流程的全部要素：输入、过程和输出。

输入（准备工作）

过程

输出（结果）

请假流程

1、假期类型（年假、病假等）

2、请假原因3、请假的时间段4、请假人剩余假期

部门经理审批

审批结果（批准或不批准）

（请假流程的三要素构成）

请假流程的三要素构成如下：输入（准备工作）是要申请人先明确假期的类型、请假原因、请假的时间段和剩余假期，提出申请；处理过程只有一个环节——部门经理审批，这个环节的工作内容是由部门经理审批假期申请的合理性；输出是审批结果：批准或不批准请假申请。

通过对请假流程实例的讲解，大家应该对流程的基本概念有所了解，接下来我们再说说什么是流程管理。

二、?什么是流程管理

流程管理（processmanagement）顾名思义，是对流程的管理。流程是流程管理的核心，通过一系列的管理制度和有效措施，确保流程生命周期的各个环节都符合管理要求。流程管理的主要内容包括：流程管理制度和在流程管理制度之下的流程挖掘和梳理、流程开发和实施、流程资源管理、流程执行、流程监管、流程优化等等。也就是说，流程管理是一套以流程为核心的管理体系，包含有制度、资源、执行、监管、优化等管理手段。

企业的流程管理体系是和战略管理体系同等重要的管理体系，它可以极大的影响公司的业务和绩效。流程管理者需要具备战略的高度、全局的视角和发展的眼光，建立高水平的、符合战略、管理和业务发展要求的流程管理体系，以流程为核心对企业各条业务线进行梳理、整合、优化，推动跨部门的资源协作和业务开展。流程管理者还需要不断跟进和监控流程的执行过程，发现和分析流程存在的问题，以流程优化反向推动企业管理架构、资源配置和业务开展过程的优化。

搞清楚了流程管理的概念，接下来我们来看看流程管理对企业来说有哪些价值。

三、?流程管理的价值

根据流程管理的具体实践，我归纳了流程管理五大价值：规范提升、效率提升、实时监管、管理积累、管理优化。

首先我们来看一下流程管理的第一个价值——规范提升。规范提升是流程管理实施之后最为明显的管理提升，也是企业管理者和员工能最先感受到的变化，因为很多时候我们要做一件事情，不能再口头说说了，而是需要“走流程”。走流程本身就是一种管理规范，它改变了以往通过口头或邮件沟通、甚至做事情靠“刷脸”的极不规范的工作方式。流程输入的规范要求，可以让流程提交者清楚地知道发起某流程所需要的所有材料和准备工作，从而避免因准备不充分