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揭秘角色07|角色-岗位-人员的关系（上）

在前续文章中，我们分析了流程角色的产生原理。简言之，流程角色是伴随职能流程产生的，有职能流程才会有相应的流程角色。每一条职能流程都应基于RASCI分类法设计一组流程角色。即流程角色是按组而非按个设计的，每一组流程角色对应一条职能流程。

总之，有职能流程就有流程角色，流程角色是脱离企业的组织和人员存在的。正如曹禺先生完成《雷雨》剧本的写作时已经设计了一组“戏剧角色”，与由谁来扮演这些“戏剧角色”没有关系。不同的演出，可能会由不同的人来扮演同一个“戏剧角色”。

同样，完成职能流程的设计时，流程主人也已经设计了一组“流程角色”，与由企业内的哪个员工来扮演这些“流程角色”无关。同样，每次实际运行流程时，也可能会由不同的人员来扮演同一个角色。比如，提交销售合同签署申请这个流程步骤对应的角色是销售业务员，但每一个流程实例中扮演这个角色的员工可能不同，这次是张三，下次是李四，当然每次申请签署的也是不同的合同。

本文我们阐述一下“角色-岗位-人员”的关系。

首先谈谈“角色-人员”的关系。“角色-人员”这组关系很容易理解，即二者之间是“扮演”关系。演员达式常“扮演”角色周朴园，意味着达式常先生在此剧本演出时要按剧本中设定的要求完成此角色的表演任务。员工张三“扮演”流程角色，意味着张三在此流程运行时要按流程中设定的要求完成此角色的工作任务。

接下来，我们分析一下构建?“角色-岗位-人员”三者之间关系的意义和价值所在。

01岗位的作用之一：框定选人范围

“岗位”代表的是一个末级组织对象，这个对象再往下展开就是“人员”?了。所以，构建流程模型时只要将“岗位”和“角色”建立了关联关系，“角色-岗位-人员”三者间的关联关系就建好了。因为“岗位”和“人员”?之间的关系在构建组织架构模型时已经完成了。有时，与角色关联的也可以不是组织架构的末级对象“岗位”而是“部门”?或者更大的组织单元。所以，这个命题更为准确的描述应是构建“角色-组织-人员”三者之间关系的意义和价值。由于在实践中，通常都是将末级组织单元“岗位”与角色关联，所以接下来我们还是将这个命题描述为：“角色-岗位-人员”之间的关系。

那么，在角色和人员之间加入岗位这样一个组织单元究竟有什么用呢？

答案是：选人用的。

“戏剧角色”在实际演出时必须落实到具体的“演员”，毕竟一部戏是要靠实际的人来完成演出的。同样，流程实际运行时“流程角色”也必须落实到具体的“人员”，因为流程是靠实际的人（包括机器人）来执行的。

每部戏中的“戏剧角色”是由导演来选择并确定具体演员的。流程执行时并没有导演，所以流程执行时由谁来扮演“流程角色”，通常是由上一步骤的完成人来选择和决定的。

那么，上一步骤的完成人是否可以随意决定组织中的任何人员来扮演下一步骤的“流程角色”呢？当然不是！

流程主人在编写流程时会制定一个选人的规则。这个规则制定得越具体，下一步骤完成人就越明确。如果基于预先设定的规则可以直接选中一个唯一的人员来扮演下一步骤的“流程角色”，此时上一步骤完成人事实上就没有任何选择权了，因为基于规则只有一位候选人。这个时候，下一步骤的“流程角色”就不是由上一步骤的完成人决定的，而是由“选人规则”自动决定的。

因此，“角色-岗位-人员”三者中“岗位”存在的含义是：只有隶属于这个“岗位”的“人员”才可以扮演此“流程角色”。这自然是给上一步骤完成人框定了一个选人的范围，就好比给戏剧导演框定了一个选演员的范围（比如：必须在上海戏剧学院这个组织单元的学生和老师中选）。

在流程管理中，上述逻辑也可以理解为：这个“岗位”上的所有人员都可以扮演这个“流程角色”。

有人可能会反问，既然“角色-岗位-人员”中的“岗位”是用来框定流程实际运行时的选人范围的，那么直接将这个范围内的人与角色关联不行吗？比如某岗位定编3人，我们直接将张三、李四、王五这三位员工与角色关联不就完了，这样就不需“岗位”这个中介了，这样做不行吗？

可以！打开很多IT系统的后台，可以发现进行功能授权的角色就是这么干的。但是，在编写流程时，这样做会很麻烦。

现代企业大都是在职能分工基础上构建的组织架构，就同一?“岗位”上的员工来说，其负责完成的工作事项通常是一样的，这也是“岗位”的本来之义。所以，如果直接将具体“人员”?与“角色”建立关联，常常会发现有大量的重复关联要做。比如，某个流程步骤（业务活动）的角色关联了张三、李四、王五这三位员工，后续发现另外还有几十个步骤上都要关联同样的这三位员工。此时，流程编写者就会问，能不能打个包关联，免得一次次去选同样的三个人呢？打个