揭秘角色 04-用 RASCI 进行流程优化（中）：喝口水，一定需要三个和尚吗？.docxVIP

揭秘角色04|用RASCI进行流程优化（中）：喝口水，一定需要三个和尚吗？

约20年前，本人在中国西南部的某家航空公司实施一套国外进口的?ERP?系统，作为乙方顾问的我，曾与甲方的关键用户有过这样一段让我一生难忘的对话。

甲方关键用户：你们这种国外的管理软件完全不能适应中国的管理现状，在我们这里一定用不起来的！

乙方咨询顾问：哪里不适应呢？您能举个例子吗？我们虽是套装软件，但也可以基于您的管理需求进行客户化改造的啊！

甲方关键用户：比如，你们?XXX?功能居然只有一个系统界面，这就非常有问题！

乙方咨询顾问：一个界面完成一个工作，有什么问题呢？

甲方关键用户：我们科室有4个科员，这个工作我们现在是4个人分工完成的，你一个界面让我们怎么分工啊？！

乙方咨询顾问：我们ERP?系统设计者认为这是完全可以而且应该由一个人一次干完的活啊，为什么还要分4次由4个人来分别完成呢？

甲方关键用户：这就是你们脱离现实，无法适应国情的地方啊！你们这样，我们是绝对不会验收的。

乙方咨询顾问：那您是要改成?4?个界面？

甲方关键用户：当然，我们?4?个人一人一个界面，每个界面上有哪些数据和功能我们会告诉你。另外，还需有流程，要流转，中间还要新增我们领导的审批界面。

乙方咨询顾问：那好吧。不过，这样的话，可能需要增加客户化开发的费用！

甲方关键用户：这没问题，为了引进国外先进的管理思想和工具，我们领导是很愿意花钱的！