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ktv值班值守制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《企业内部控制基本规范》及相关行业监管要求，结合公司ktv业务运营实际，旨在规范值班值守行为，强化安全风险防控，保障顾客人身财产安全，维护公司良好声誉。制度制定旨在落实“预防为主、综合治理”的安全生产方针，防范因值班值守不到位引发的各类风险事件，提升业务管理水平，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属ktv门店及相关业务单位，涵盖ktv门店营业期间及非营业期间的值班值守管理。具体适用范围包括但不限于：门店日常运营管理、突发事件处置、设备设施巡检、消防安防值守等场景。全体员工均需遵守本制度相关规定，确保值班值守工作规范有序。

第三条本制度中下列用语的含义：

（一）“值班值守专项管理”指公司为确保ktv门店运营安全，对值班值守工作实施的全流程管控，包括制度制定、职责分工、流程规范、风险防控、监督考核等。

（二）“运营安全风险”指因值班值守人员失职、设备故障、外部环境因素等可能导致的人员伤亡、财产损失、声誉受损等潜在危险。

（三）“合规操作”指值班值守人员依照本制度及公司其他相关规定，履行岗位职责的行为标准。

第四条值班值守专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则。确保所有门店、所有时段、所有环节均纳入值班值守管理范畴，不留死角。

（二）“责任到人”原则。明确各层级、各岗位值班值守职责，做到事事有人管、人人有责任。

（三）“风险导向”原则。聚焦高风险时段、高发风险点，强化重点环节值班值守力度。

（四）“持续改进”原则。定期评估值班值守工作成效，动态优化制度流程，提升管理水平。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司ktv门店值班值守专项管理工作负总责，承担全面领导责任；分管安全生产或运营管理的负责人为直接责任人，负责组织实施、监督检查。各部门及下属单位负责人对其分管领域的值班值守工作负有直接管理责任。

第六条公司设立值班值守专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，安全、运营、人力资源、财务等部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调值班值守工作，审批重大风险处置方案，监督评价管理成效，每月召开例会研究解决突出问题。

第七条设立值班值守专项管理办公室（以下简称“办公室”），挂靠公司安全管理部，负责日常工作。办公室主要职责包括：统筹制定完善值班值守制度，组织风险排查与评估，监督考核各门店值班值守履职情况，开展培训宣贯，协调跨部门协作。

第八条牵头部门（安全管理部）职责：

（一）牵头制定、修订本制度及配套实施细则，确保制度体系完整、科学。

（二）定期组织全公司值班值守人员培训，提升业务技能与风险意识。

（三）每月抽查门店值班值守记录，对发现的问题及时督促整改。

（四）汇总分析值班值守工作数据，形成管理报告提交领导小组。

第九条专责部门（运营管理部、技术保障部）职责：

（一）运营管理部负责审核门店值班值守方案，优化排班制度，监督服务规范执行。

（二）技术保障部负责保障监控系统、消防系统等关键设备的正常运行，定期开展维护保养。

（三）联合办公室开展专项检查，对发现的操作不规范行为提出整改意见。

第十条业务部门及下属单位职责：

（一）门店负责人对本店值班值守工作负总责，确保人员配置充足、排班合理。

（二）值班值守人员需严格遵守岗位操作规程，认真履行巡查、记录、报告等职责。

（三）每月开展内部自查，形成问题清单并按时整改，重大问题及时上报办公室。

第十一条基层执行岗位责任：

（一）值班值守人员须签署岗位合规承诺书，明确失职后果。

（二）发现异常情况或潜在风险，必须立即处置并按规定上报，不得隐瞒不报。

（三）交接班时需认真核对工作记录，确保信息完整准确，签字确认。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条门店日常运营值守要求：

（一）营业期间必须安排至少2名值班值守人员，其中至少1名具备应急处置能力。

（二）值班值守人员须每小时对场所内安全状况进行巡查，重点检查消防通道、设备运行、顾客秩序等情况。

（三）接待重要客户或大型活动时，需增派人员加强值守，确保服务规范。

第十三条突发事件应急处置值守要求：

（一）遇火灾、停电、群体性事件等突发情况，值班值守人员须第一时间启动应急预案。

（二）严格按流程上报，不得延误，同时做好现场控制与顾客安抚工作。

（三）应急处置完毕后，需详细记录事件经过及处置措施，并提交复盘报告。

第十四条设备设施巡检值守要求：

（一）每日开店前、闭店后，值班值守人员须检查消防器材、监控设备、