物业工作总结及工作计划.doc

物业工作总结及工作计划

一、202X年工作总结

202X年，物业服务中心围绕“以业主为中心、提升服务品质”核心目标，统筹推进日常运营、设施维护、安全管理、团队建设等工作，全年各项指标稳步提升，业主满意度较上年提升6.4个百分点。现将全年工作梳理如下：

（一）日常运营服务：聚焦诉求闭环，提升响应效率

1.业主诉求处理：全年受理业主各类诉求1286件，涵盖报修、咨询、投诉、建议四大类，其中报修类723件（占比56.2%）、咨询类312件（占比24.3%）、投诉类187件（占比14.5%）、建议类64件（占比5.0%）。通过建立“接单-派单-督办-回访”闭环管理机制，办结率达98.