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师德投诉制度守则

为加强教师职业道德建设，规范教师职业行为，保障学生、家长及社会公众对教师师德问题进行有效监督和投诉，维护教育行业的良好形象和声誉，特制定本师德投诉制度守则。

一、投诉受理范围

1.违背教育法律法规行为

教师出现违反《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国教师法》《中华人民共和国未成年人保护法》等相关教育法律法规的行为，均属于投诉受理范围。例如，教师体罚或变相体罚学生，包括殴打、辱骂、罚站、罚抄作业过量等，严重侵犯学生的身体和心理健康；非法剥夺学生参加教育教学计划安排的各种活动的权利，如禁止学生上课、参加考试等。

教师向学生推销或变相推销商品、服务等谋取私利的行为。如强制学生购买指定的学习资料、课外辅导课程、生活用品等，或者与校外机构勾结，为其推荐学生并获取回扣。

2.违反教师职业道德规范行为

对待工作敷衍塞责，教学态度不认真。如经常无故迟到、早退、旷课，不按时批改作业，不认真备课，课堂教学随意性大，对学生的学习情况漠不关心等。

在师生关系中，不能做到公平公正对待每一位学生。存在歧视学习成绩差、家庭条件不好、身体有残疾等学生的现象，给予部分学生特殊待遇，而忽视其他学生的合理需求。

教师自身言行举止不检点，在校园内或与学生接触过程中，有不文明、不道德的行为。如在课堂上使用不文明语言，在校园内吸烟、酗酒，与学生发生不正当的情感关系等。

3.学术不端行为

教师在科研工作中存在抄袭、剽窃他人学术成果的行为。包括在论文撰写、课题研究等方面，直接抄袭他人的研究内容、数据、观点等，或者将他人的研究成果稍作修改后据为己有。

在职称评定、评优评先等过程中，提供虚假材料，如伪造获奖证书、发表论文证明、教学成果等，以不正当手段获取荣誉和利益。

二、投诉渠道

1.线上渠道

学校官方网站：学校应在其官方网站首页显著位置设置“师德投诉”专栏，提供专门的投诉入口。投诉人可以通过点击该入口，进入投诉页面，按照页面提示填写投诉信息，包括投诉人的姓名、联系方式、被投诉教师的姓名、所在班级、具体投诉事由等，并上传相关证据材料，如照片、视频、文字记录等。

学校官方微信公众号：学校微信公众号应开通“师德投诉”功能，投诉人可以在公众号内找到相应的菜单选项，进入投诉页面进行投诉。同时，学校应及时回复投诉人在公众号内的留言和咨询，确保投诉渠道畅通。

电子邮箱：学校应公布专门的师德投诉电子邮箱，投诉人可以将投诉内容以邮件的形式发送至该邮箱。邮件内容应详细、准确地描述投诉事项，并附上必要的证据材料。学校应安排专人每天定时查看邮箱，及时处理投诉邮件。

2.线下渠道

设立专门的投诉信箱：学校应在校园内显著位置设立“师德投诉信箱”，并定期安排专人开启信箱，收集投诉信件。投诉人可以将书面投诉材料投入信箱，投诉材料应写明投诉人及被投诉人的基本信息、投诉事由和诉求，并附上相关证据复印件。

电话投诉：学校应公布师德投诉专用电话号码，并安排专人负责接听。接听人员应详细记录投诉人的信息和投诉内容，并告知投诉人学校将在规定时间内进行处理和回复。电话接听时间应覆盖学校的正常工作时间，确保投诉人能够及时反映问题。

当面投诉：投诉人可以直接到学校的相关管理部门，如教务处、德育处或校长办公室等，进行当面投诉。学校接待人员应热情接待投诉人，认真听取投诉内容，并做好记录。同时，为投诉人提供必要的帮助和指导，引导投诉人按照规定的程序进行投诉。

三、投诉处理流程

1.投诉受理

学校接到投诉后，应在1个工作日内对投诉信息进行初步审核。审核内容包括投诉事项是否属于受理范围、投诉材料是否完整等。如果投诉事项不属于受理范围，应及时告知投诉人，并说明理由；如果投诉材料不完整，应通知投诉人补充相关材料。

对于符合受理条件的投诉，学校应立即登记备案，建立投诉档案，记录投诉人的基本信息、投诉事由、投诉时间等内容。

2.调查核实

学校应在受理投诉后的3个工作日内成立专门的调查小组，调查小组应由学校相关管理部门人员、教师代表和家长代表等组成，确保调查的公正性和客观性。

调查小组应制定详细的调查方案，通过与投诉人、被投诉教师、相关学生及其他证人进行谈话，查阅相关资料，实地走访等方式，全面、深入地调查投诉事项的真实性和具体情况。

在调查过程中，调查小组应保护投诉人和被投诉人的合法权益，对涉及个人隐私的信息严格保密。同时，要求被投诉教师配合调查工作，如实提供相关情况和证据。

调查工作应在15个工作日内完成，并形成书面调查报告。调查报告应包括调查过程、调查结果、处理建议等内容。

3.处理决定

学校根据调查小组的调查报告，在5个工作日内作出处理决定。处理决定应根据被投诉教师的违规行为的性质、情节轻重等因素，按照学校的相关规章制度和法律法规的要求进行严肃处理。

对于情节较轻的违规行为，可给予批评教