智能政务服务何以影响公众信任——基于一项调查实验.pdfVIP

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第卷第期吉首大学学报社会科学版

466Vol.46No.6

年月()

202511JournalofJishouUniversitSocialSciencesNov.2025

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政治学:/

DOI10.13438.cnki.dxb.2025.06.010

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智能政务服务何以影响公众信任?

*

———基于一项调查实验

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谭九生李旸

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湘潭大学公共管理学院湖南湘潭411105

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摘要生成式人工智能技术已开始参与到政府提供的政务服务中而公众对此的信任问题尚未解决针对

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智能政务服务的特点基于信息系统模型个体感知理论和声誉管理理论引入公众个体的满意感知利益感

、、,,

知努力感知隐私与安全感知作为中介变量以及政府程序声誉作为调节变量构建智能政务服务与公众信

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