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家政服务操作安全规范手册

前言

家政服务是现代生活中不可或缺的一环，它关系到千家万户的日常生活质量与安全。作为家政服务人员，不仅需要具备专业的服务技能，更应将安全意识贯穿于服务全过程的每一个细节。本手册旨在为家政服务人员提供一套系统、实用的安全操作指南，帮助大家识别潜在风险，规范操作行为，有效预防各类安全事故的发生，保障服务人员自身与服务对象的人身及财产安全，共同营造一个安全、和谐、信赖的服务环境。

一、用电安全规范

电能是现代家庭生活不可或缺的能源，但不规范用电极易引发触电、火灾等安全事故。家政服务人员在操作各类电器及接触电源时，务必严格遵守以下规范：

1.岗前检查：使用电器前，务必检查电器插头、电线是否完好，有无破损、裸露、老化现象。发现问题立即停止使用，并及时向客户或管理人员报告。

2.湿手禁忌：严禁用湿手触碰电源开关、插座和电器插头。进行清洁作业时，应确保手部干燥或佩戴绝缘手套操作电器。

3.规范插拔：插拔电源插头时，应握住插头本体，而非拉扯电线。插头应完全插入插座，避免接触不良导致过热。

4.功率匹配：使用插座时，注意所接电器总功率不得超过插座的额定负荷，避免超负荷用电引发短路或火灾。不随意使用大功率电器，尤其是在老旧线路的环境中。

5.远离水源：使用电器时，应确保其远离水源和潮湿环境。清洁电器表面前，必须先切断电源。

6.人走断电：离开工作区域或服务结束时，应及时关闭电器电源，并拔掉插头，特别是电热类、烹饪类等大功率电器。

7.禁止私拉乱接：不得私自拆卸、改装电器、电源开关、插座等。如发现线路故障或电器损坏，应立即停止使用并通知客户或专业人员处理。

8.雷雨天气：雷雨天气应尽量避免使用电器，尤其是电视、电脑等外接信号的设备，必要时拔掉电源插头和信号线。

二、用火安全规范

家庭环境中的用火安全，主要涉及烹饪、取暖、点燃香烛等场景，稍有不慎，便可能酿成火灾。家政服务人员需高度警惕：

1.厨房用火：烹饪时，应随时关注炉火状态，不得擅自离岗。使用燃气灶具时，要确保通风良好，防止燃气泄漏。烹饪完毕后，务必关闭燃气总阀门及灶具开关。

2.易燃物管理：厨房内的食用油、抹布等易燃物品应远离火源。使用明火时，周围不得放置纸张、塑料等可燃物。

3.取暖设备：使用电暖器、电热毯等取暖设备时，应选择正规产品，远离窗帘、被褥、衣物等易燃物，使用时有人看管，睡前务必关闭电源。

4.香烛使用：若客户家中有燃香、点烛等习惯，应在指定的、不易引燃周围物品的容器内进行，并保持适当距离，确保无人看管时香火已熄灭。

5.吸烟安全：严禁在易燃易爆物品附近吸烟。如在客户家中吸烟（需事先获得许可并在指定区域），务必确认烟头完全熄灭后再丢弃。

6.熟悉消防器材：应熟悉客户家中灭火器的位置和基本使用方法，了解消防通道位置。

7.火灾隐患排查：留意家中是否有老化线路、破损插座、堆放的杂物堵塞通道等火灾隐患，发现后及时向客户提示。

三、用气安全规范

燃气（天然气、液化气等）的安全使用是家庭安全的重中之重，一旦发生泄漏，后果不堪设想。家政服务人员必须严格遵守：

1.使用前检查：每次使用燃气前，应检查燃气管道、阀门、灶具连接部位是否有泄漏迹象（如异味、肥皂水涂抹后冒泡等）。

2.规范操作：按照正确的方法点火，先开总阀，再开灶具开关；熄火时，先关灶具开关，再关总阀。使用过程中保持厨房良好通风。

3.泄漏处理：如闻到燃气异味，应立即停止使用，打开门窗通风，严禁开关任何电器（包括电灯、排风扇、电话），严禁使用明火。关闭燃气总阀门，迅速撤离至室外安全地点，并通知客户或燃气公司进行处理。

4.定期检查软管：注意观察连接灶具的软管是否老化、龟裂、松动，发现问题及时提醒客户更换。软管长度不宜过长，不允许穿墙越室使用。

5.灶具清洁与保养：定期清洁灶具火孔，防止堵塞导致回火或不完全燃烧。

6.不在燃气设施旁堆放杂物：燃气表、阀门、管道等设施周围应保持畅通，不得堆放杂物或覆盖。

四、清洁作业安全规范

清洁作业是家政服务的主要内容之一，涉及各类清洁剂、工具的使用，以及高处、狭小空间的作业，需注意：

1.清洁剂安全：

*了解所使用清洁剂的特性，阅读产品说明，注意其腐蚀性、刺激性。

*佩戴合适的防护用品，如橡胶手套，避免皮肤直接接触强酸、强碱等刺激性清洁剂。

*不同类型的清洁剂切勿随意混合使用，以免发生化学反应产生有毒气体（如洁厕灵与84消毒液混合会产生氯气）。

*清洁剂应存放在儿童不易接触到的地方，使用后及时盖紧盖子。

2.工具使用安全：

*使用清洁工具前，检查其是否完好，如拖把杆是否牢固，抹布是否干净等。

*使用刀片、玻璃刮等锋利工具时，注意正确操作，避免划伤自己或