政务大模型在民生服务领域的创新应用与价值创造.pdfVIP

主题聚焦：AI大模型与行业应用

政务大模型在民生服务领域的创新应用

与价值创造

兰洪浩高长伟房秉毅赵泽光赵阳

联通数字科技有限公司 北京 100032

摘要 随着人工智能技术的快速发展，政务大模型在提升公共服务效率方面展现出巨大潜力。针对传统民生诉

、，，“

求处置中存在的效率低下成本高昂等问题本研究基于分层设计与模块化集成的理念提出一种基础大模型+

微调+模型服务”的政务大模型架构体系，开展基于应用驱动的大语言模型评估等技术创新，开发面向民生服务领

“”。、，

域的民意速办场景应用本研究显著提升民意诉求处理效率公众满意度与资源利用率同时有效降低大模

型的部署与使用成本，实现社会效益与经济效益的双重价值创新。本研究验证政务大模型应用于民生服务领域的

可行性，同时对其他场景应用提供可复用的技术范式。

；；；；

关键词 政务大模型民生服务场景应用基层治理模型服务

、、

务等多个方面预测政策效果优化政务流程提高公共

引言

[2]

服务水平。

，

在数字经济浪潮的席卷下政务数字化转型已成为，，

在政府领域国外从基础大模型阶段开始投入

。

提升政府现代化治理能力的核心路径国家相应出台多、、、

在智慧城市建设公共服务优化政策制定辅助交通

，、

项政策支持人工智能政务服务大模型开发训练和应，

流量管理等多个领域开展应用试点致力于提升政务服

[1]

，。在民生服

用提高公共服务和社会治理智能化水平。，

务的智能化水平和决策的科学性如2025年1月8日

，

务领域传统的民生诉求处置方式依赖大量人工核实与《

美国国土安全部(DHS)发布公共部门生成式人工智能

，、、

经验判断造成工作成本增加处置效率低下百姓满部署手册》，旨在帮助政府官员使用大模型技术加强调

。，

意度低等问题亟需在这个政务服务体系的关键环节