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小区保安奖罚制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《保安服务管理条例》等行业法律法规及集团母公司关于强化内部风险防控、提升管理规范性的相关要求制定。为规范小区保安服务管理，保障业主生命财产安全，维护物业管理秩序，结合企业实际运营需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属物业管理单位及全体保安人员，涵盖小区出入口管理、巡逻防控、突发事件处置、客户服务及内部行为规范等全部保安服务场景。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对小区保安服务领域的风险识别、合规审查、动态管控及持续改进的全流程管理活动；

（二）“XX风险”指因保安人员操作失误、履职不到位、违反规定等可能引发的安全事件、服务纠纷或法律责任的可能性；

（三）“XX合规”指保安服务行为严格遵循法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保服务过程及结果合法有效；

（四）“XX监督评价”指通过定期检查、绩效考核、第三方审计等方式对保安服务合规性及风险管控效果进行系统性评估。

第四条XX专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则。全面覆盖要求将管控标准嵌入所有服务环节；责任到人强调岗位责任明确、追溯有力；风险导向聚焦重点领域、关键节点；持续改进通过动态评估优化管理机制。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对XX专项管理负总责，承担领导责任，统筹制定管理方针、审批重大决策；分管领导承担直接责任，负责组织落实、监督考核及资源保障。

第六条设立XX专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导任副组长，成员包括安保部、合规部、运营部等部门负责人。领导小组职责为：统筹协调专项管理工作，审议制度修订，审批重大风险处置方案，监督评价管理成效。

第七条领导小组下设专项管理办公室，由安保部牵头，负责日常事务，具体职能包括：

（一）牵头制定、修订专项管理制度及操作规程；

（二）组织开展风险排查、隐患整改及效果评估；

（三）统筹实施培训宣贯、考核激励及信息报送。

第八条牵头部门职责：

（一）安保部负责XX专项管理制度的统筹建设，每季度组织一次流程梳理；

（二）合规部负责业务合规性审核，对重点环节如装备使用、应急预案开展专项审查；

（三）运营部负责数据统计分析，为风险预警提供支撑。

第九条专责部门职责：

（一）安保部专责团队负责现场监督，通过“双随机”检查抽查服务规范执行情况；

（二）合规部专责团队负责合同条款合规性审查，确保服务外包、供应商管理等环节合法；

（三）运营部专责团队负责应急响应支持，制定专项处置预案库。

第十条业务部门及下属单位职责：

（一）各物业管理处落实属地管理，每日开展岗前提醒、岗中复核；

（二）下属保安公司履行培训主体责任，确保新员工持证上岗；

（三）业务部门每半年组织一次实操演练，重点强化异常情况处置能力。

第十一条基层执行岗责任：

（一）保安人员签署岗位合规承诺书，明确禁止性行为红线；

（二）建立风险主动上报机制，发现隐患需在两小时内逐级上报至管理处主任；

（三）对服务对象投诉、第三方举报等风险线索需及时记录并移交专责部门核查。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条出入口管理：

（一）合规标准：严格执行业主身份验证，非业主人员进入需登记并经业主同意；

（二）禁止行为：严禁对业主身份信息泄露或滥用；

（三）风险防控：重点监控重点时段（如夜间、节假日前）的异常出入情况，建立电子台账。

第十三条巡逻防控：

（一）合规标准：执行“定点+移动”结合的巡逻路线，重点区域每两小时至少经过一次；

（二）禁止行为：严禁在巡查过程中从事与职责无关活动；

（三）风险防控：发现可疑人员需保持距离、拍照取证并立即上报，禁止单独处置。

第十四条突发事件处置：

（一）合规标准：按《小区突发事件处置手册》分级响应，重大事件需第一时间上报至物业总经理；

（二）禁止行为：严禁擅自采取暴力手段处置纠纷；

（三）风险防控：定期评估应急预案有效性，每半年开展一次桌面推演。

第十五条客户服务：

（一）合规标准：规范使用服务用语，投诉处理需在24小时内反馈初步结果；

（二）禁止行为：严禁对服务对象态度蛮横或索要财物；

（三）风险防控：建立服务对象满意度调查机制，对差评及时核查整改。

第十六条装备管理：

（一）合规标准：按规定配置对讲机、监控设备等，确保应急状态完好率100%；

（二）禁止行为：严禁将装备用于非安保用途；

（三）风险防控：每月组织装备功能性测试，建立维护保养台账。