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家长教育义工制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国教育法》《未成年人保护法》《志愿服务条例》等国家法律法规，参照行业内志愿服务管理标准及集团母公司关于社会公益类活动的指导意见，结合公司发展战略及社会责任履行需求制定。为规范家长教育义工的招募、培训、管理及服务行为，防控服务风险，保障教育公平，促进家校协同育人，特此明确专项管理要求。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工参与或支持家长教育义工相关工作，覆盖义务教育阶段学校的教育教学辅助、学生活动组织、家校沟通协调等场景。家长教育义工的选拔、服务、考核及退出管理均须遵循本制度规定。

第三条本制度核心术语定义如下：

（一）家长教育义工专项管理：指公司为规范家长教育义工队伍，通过制度设计、流程优化、风险防控及绩效激励等手段，实现义工服务专业化、标准化、规范化的系统性管理活动。

（二）服务风险：指家长教育义工在履行职责过程中可能引发的教育教学秩序干扰、学生人身安全损害、师德师风风险或公司声誉损失等潜在危害。

（三）合规服务：指家长教育义工的服务行为严格遵循国家法律法规、教育政策及公司相关制度要求，确保服务内容、方式及频次合法合规。

第四条家长教育义工专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有参与教育义工服务的家长均纳入制度化管理范畴，无死角、无遗漏。

（二）责任到人：明确公司、学校、义工三方职责边界，建立权责清晰的管理体系。

（三）风险导向：聚焦服务风险防控，通过动态监测、分级预警实现风险前置管理。

（四）持续改进：定期评估管理成效，根据实践反馈优化制度机制，提升管理效能。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对家长教育义工专项管理负总责，承担统筹规划、资源保障及重大风险处置的最终决策责任；分管领导作为直接责任人，负责专项管理的日常监督、制度落实及跨部门协调。

第六条设立“家长教育义工管理领导小组”，由公司分管领导担任组长，人力资源部、教务部、法务部、风控部及下属单位代表组成，职能包括：

（一）审议专项管理制度及年度计划；

（二）统筹协调跨部门义工服务资源；

（三）决策重大服务风险事件处置方案；

（四）定期听取专项管理进展报告。

第七条领导小组下设办公室，由人力资源部牵头负责，具体职能为：

（一）汇总各学校义工需求，制定年度招募计划；

（二）组织义工岗前培训及年度复训；

（三）建立义工服务档案及绩效评估体系；

（四）牵头处理服务投诉及纠纷。

第八条牵头部门职责：

人力资源部负责统筹专项管理制度建设，制定招募标准、服务协议模板及考核指标；教务部负责对接学校需求，指导义工服务内容与教学计划衔接；法务部负责审核服务协议法律效力，提供合规咨询；风控部负责建立风险监测模型，定期发布预警。

第九条专责部门职责：

人力资源部负责专责部门职责：招募流程管理、培训体系开发、档案动态更新；教务部负责专责部门职责：服务内容合规性审核、教学效果评估；法务部负责专责部门职责：合同履约监督、争议调解；风控部负责专责部门职责：风险数据分析、应急方案制定。

第十条业务部门/下属单位职责：

（一）落实本单位家长教育义工的服务需求，按需申请招募名额；

（二）配合开展义工选拔，推荐符合资格的家长候选人；

（三）组织义工参与岗前培训，确保服务技能达标；

（四）监督义工日常服务行为，记录考勤及反馈意见。

第十一条基层执行岗责任：

（一）岗位合规承诺：签署《家长教育义工服务承诺书》，承诺遵守服务规范；

（二）风险主动上报：发现服务异常或潜在风险时，立即向直接上级及领导小组办公室报告；

（三）服务记录完整：按要求填写《义工服务日志》，每月提交一次。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条招募管理：

家长教育义工需符合以下条件：户籍或居住地满足就近服务要求，具备相应年龄阶段的教育背景或特长，通过背景核查（无犯罪记录、无不良信用记录），经学校推荐及公司复核后择优录用。

第十三条培训管理：

（一）岗前培训：新招募义工需参加公司统一组织的培训，内容涵盖教育政策法规、师德规范、服务流程、风险防控等，考核合格后方可参与服务；

（二）年度复训：每年组织不少于4次的专题培训，更新政策法规及典型案例分析。

第十四条服务协议：

（一）服务期限：原则上为一年，可根据需求延期，最长不超过三年；

（二）协议内容：明确服务岗位、频次、内容、保密义务、免责条款及违约责任；

（三）协议签订：由领导小组办公室代为签订，一式两份，家长及学校各执一份。

第十五条工作规范：

（一）身份标识：服务期间佩戴统