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业扩报装管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本公司（以下简称“公司”）业扩报装工作，优化用电营商环境，提升“获得电力”服务水平，明确业扩报装全流程管理要求、服务标准及各方职责，保障客户与公司合法权益，依据《中华人民共和国电力法》《优化营商环境条例》《电网公平开放监管办法》及国家发展改革委、国家能源局《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2025〕624号）等法律法规及政策规范，结合公司电网运营实际，制定本制度。

第二条定义与适用范围

本制度所称业扩报装，是指客户向公司提出用电申请，至完成接电、正式用电全过程的服务与管理活动，包括用电申请受理、现场勘查、供电方案制定、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、合同签订、装表接电及后续服务等环节。本制度适用于公司管辖范围内所有居民、非居民客户（含工商业、公共事业、新能源等）的新装、增容、变更用电等业扩报装业务，覆盖低压、高压全电压等级，公司各部门、下属单位及参与业扩报装工作的第三方单位均需遵循本制度。

第三条核心原则

（一）依法合规原则。严格遵循国家能源政策、电力行业标准及监管要求，规范业务流程、收费标准及合同管理，杜绝违规操作与不正当竞争行为。

（二）便捷高效原则。深化“三零”（零上门、零审批、零投资）“三省”（省力、省时、省钱）服务成效，优化流程环节、压缩办理时限，推行数智化服务与主动服务模式。

（三）公平透明原则。坚持“一口对外、三不指定、办事公开”，平等对待所有客户，不指定设计、施工、设备供应单位，主动公开流程、时限、收费及资质信息，接受社会监督。

（四）安全优先原则。强化业扩报装全流程安全管控，严格审核受电工程质量，确保客户受电设施与电网安全稳定衔接，防范安全隐患。

（五）协同联动原则。明确公司各部门职责边界，建立跨部门协同机制，实现信息共享、流程衔接顺畅，提升业扩报装整体服务效能。

第二章组织架构与职责分工

第四条归口管理部门

公司市场营销部（客户服务中心）作为业扩报装归口管理部门，统筹负责业扩报装全流程管控，主要职责包括：

（一）制定、修订业扩报装管理制度、服务标准及操作细则，完善“一口对外”服务体系；

（二）统一受理客户用电申请，协调内部各部门推进业务办理，对外统一答复客户、反馈进度；

（三）推行客户经理制、首问负责制，统筹开展客户回访、满意度调查及服务质量评估；

（四）负责业扩报装资料归档、数据统计分析，推动营销信息系统与配网、调度等系统数据互通；

（五）落实“获得电力”服务提升要求，优化服务流程，处理业扩报装相关投诉与纠纷。

第五条各部门职责

（一）规划发展部：结合电网发展规划，审核供电方案的合理性与可行性，明确配套电网工程建设规划及实施路径，适度超前推进配网建设，保障供电能力。

（二）工程部：负责公司侧配套电网工程的设计、施工、验收及投运，统筹工程进度与质量管控，推广带电作业技术，压缩接电周期；参与客户受电工程中间检查与竣工检验。

（三）运维检修部：提供电网运行现状、可开放负荷、设备检修计划等基础资料，负责电网侧设备日常运维，配合开展业扩报装现场勘查与故障处置，保障电网安全运行。

（四）调度控制中心：参与高压客户供电方案审核，制定并网调度协议（如需），组织开展并网调试，明确调度运行要求，保障电网与客户受电设施协同运行。

（五）财务部：严格按照国家批准的收费项目及标准核算费用，规范业扩报装相关资金管理，杜绝擅自设立收费项目、调整收费标准，做好费用收取与结算工作。

（六）法务部：审核供用电合同及相关法律文件，规范合同签订流程，防范法律风险，协助处理业扩报装相关法律纠纷。

（七）数字化部：推进业扩报装数智化建设，优化线上办电平台功能，实现电子证照共享、资料复用、流程线上追溯，支撑全程网办服务。

第六条客户经理职责

作为业扩报装客户对接第一责任人，负责客户全流程服务对接，包括政策宣讲、资料指导、进度告知、问题协调等；跟踪业务办理各环节，确保流程顺畅推进；主动回访客户，收集服务诉求，提升客户满意度。

第三章业扩报装全流程管理

第一节用电申请受理

第七条受理渠道。建立“线上为主、线下补充”的多渠道受理体系，客户可通过网上营业厅、掌上APP、95598热线、供电营业厅等渠道提交用电申请，实现“一次提交、全程复用”。

第八条申请资料。受理人员需一次性告知客户所需资料，指导客户规范提交。居民客户主要提供身份证明、用电地址权属证明；非居民客户提供身份证明、用电地址权属证明、项目核准/备案文件（如需）、用电负荷清单及特性说明等。对资料不齐的，书面告知需补充内容，避免客户多次跑腿。

第九条受理审核。受理人员在1个工作日内完成资料审核，符合条件的出具《用电申请受理通知书》，分配客户经理；不符合条件的出具《不