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成品保护和工程保修的管理措施

在工程项目管理中，成品保护与工程保修是确保工程最终质量、保障业主权益、树立企业信誉的关键环节。成品保护贯穿于施工全过程，旨在防止已完成分项、分部工程及设备、材料等遭受损坏或污染；工程保修则是在工程竣工验收后，对出现的质量缺陷进行修复，是施工单位对工程质量责任的延续。二者相辅相成，共同构成了工程质量保障体系的重要组成部分。本文将从管理实践出发，探讨成品保护与工程保修的有效管理措施。

一、成品保护的管理措施

成品保护工作的核心在于“预防为主，防治结合”，需要从意识、制度、技术、管理等多个层面入手，构建全方位的保护体系。

（一）强化全员成品保护意识，落实责任制度

成品保护不仅仅是某个部门或某几个人的事情，而是全体参与工程建设人员的共同责任。首先，应在项目开工初期就将成品保护意识教育纳入全员培训范畴，使每一位施工人员都充分认识到成品保护的重要性及其对工程整体质量和经济效益的影响。其次，要建立健全成品保护责任制，明确各部门、各班组乃至各岗位人员在成品保护工作中的具体职责，将责任落实到人头。例如，可明确各施工班组为其施工完成的分项工程成品保护的直接责任单位，工序交接时必须同时对成品保护状况进行检查和确认。

（二）制定专项成品保护方案，针对性采取保护措施

不同的分部分项工程、不同的材料设备，其成品保护的要求和方法各不相同。因此，在施工组织设计或专项施工方案中，必须包含详细的成品保护专项方案。该方案应结合工程特点、施工顺序、各专业交叉作业情况以及成品的特性进行制定。

1.分部分项工程成品保护：针对地面工程（如地砖、石材、木地板）、墙面工程（如涂料、壁纸、面砖）、门窗工程、吊顶工程、屋面工程以及各类安装设备（如卫生洁具、灯具、开关插座、空调机组、电梯等），分别制定具体的保护措施。例如，地面石材铺贴完成后，应采用厚纸板、木板或专用保护膜覆盖，并在周边设置警示标识，严禁在上面堆放重物或进行切割作业；门窗安装后，应及时包裹保护膜，防止玻璃划伤、型材受损，门框底部应采取措施防止挤压变形。

2.材料设备进场保护：对于进场的原材料、半成品和成品设备，尤其是贵重或易损物品，应设置专门的存放区域，采取防潮、防尘、防晒、防碰撞等措施。设备开箱验收后，如暂不安装，应恢复原包装或采取其他有效防护措施。

3.交叉作业保护：在多工种、多工序交叉作业频繁的区域，成品保护难度最大。应合理规划施工顺序，尽量减少交叉作业的干扰。确需交叉作业时，必须明确上下道工序的成品保护责任，后施工单位应对前施工单位的成品采取保护措施，损坏则需承担相应责任。

（三）加强过程监控与巡查，及时处理问题

成品保护方案的关键在于落实。项目管理团队应建立成品保护日常巡查制度，由专职或兼职的质量检查员、安全员或施工员组成巡查小组，定期对施工现场各区域的成品保护情况进行检查。巡查中发现的问题，如保护膜破损、成品污染或损坏等，应立即通知责任单位进行整改，并记录在案。对于严重的成品损坏事件，应分析原因，追究责任，并采取纠正和预防措施，防止类似事件再次发生。同时，应鼓励施工人员在发现成品保护隐患或问题时及时上报。

（四）合理安排施工顺序，优化工序衔接

科学合理的施工顺序是减少成品损坏的有效途径。应尽量避免后续工序对已完成工序成品的破坏。例如，先进行湿作业，后进行干作业；先进行地面基层施工，后进行墙面和顶棚施工；设备安装应与土建装修紧密配合，避免事后打凿。工序交接时，应办理书面交接手续，明确成品保护的责任方。

二、工程保修的管理措施

工程保修是施工单位履行工程质量责任的法定和合同义务，其管理目标是快速响应、有效修复、保障使用，维护业主合法权益。

（一）明确保修范围与期限

工程保修的范围和期限应严格按照国家法律法规（如《建设工程质量管理条例》）及施工合同的约定执行。通常包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，以及电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程等。不同部位的保修期限有所不同，施工单位应向业主提供清晰的《工程质量保修书》，明确各分项工程的保修范围、保修期限及保修责任。

（二）建立高效的保修响应机制

1.设立专门的保修受理渠道：应向业主公布保修联系电话、联系人、电子邮箱或线上报修平台等，确保业主在发现质量问题时能够方便、及时地联系到施工单位。

2.明确响应时限：对于业主的报修，应承诺在规定时间内（如24小时内）予以响应，了解情况，对于紧急情况（如屋面渗漏、管道爆裂等）应立即派人到场处理。

3.制定保修处理流程：规范从接报、登记、现场勘查、原因分析、制定修复方案、组织施工、验收、资料归档等一整套保修工作流程，确保保修工作有序进行。

（三）规范现场勘查与责任界定

接到报修后，施工单位应及时组织专业技术人员到现场进行勘