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IT系统运维日常巡检与故障解决指南

一、适用场景与目标群体

本指南适用于企业内部IT运维团队、数据中心管理员、云平台运维工程师等角色，用于规范日常系统巡检流程及故障处理动作，保证IT系统（包括服务器、网络设备、存储系统、核心业务应用等）的稳定运行。主要使用场景包括：定期日常巡检、突发故障应急响应、新人运维技能培训、运维流程标准化建设等。通过标准化操作，降低系统故障率，缩短故障解决时长，保障业务连续性。

二、日常巡检操作流程

（一）巡检前准备

工具与资料确认

准备运维监控系统（如Zabbix、Prometheus）访问权限，保证能实时查看服务器、网络设备状态。

准备最新版《系统巡检清单》（含巡检项目、标准阈值、责任人等）。

确认测试工具可用性（如ping、tracert、ssh、telnet、df、top、iostat等）。

检查备用设备（如备用服务器、网络跳线）是否处于可用状态。

人员与任务安排

明确本次巡检负责人（）、执行人（），分配具体巡检模块（如服务器组、网络区域、存储集群）。

提前通知相关业务方，避免巡检期间对业务造成影响（如需重启服务或变更配置）。

风险预判

识别高优先级系统（如核心交易系统、数据库），制定巡检期间突发故障的应急回退方案。

（二）核心系统巡检实施

按“基础设施→网络层→存储层→应用层”分层巡检，逐项记录结果。

基础设施层巡检（服务器、机房环境）

硬件状态：通过iDRAC/iLO等远程管理工具查看服务器硬件告警（如温度异常、电源故障、磁盘故障灯）。

系统资源：

CPU使用率：持续5分钟监控，阈值≤70%（核心业务≤50%）。

内存使用率：阈值≤80%，保证Swap分区使用率为0。

磁盘空间：根分区、应用分区剩余空间≥20%，日志分区剩余空间≥10%。

进程状态：检查核心进程（如数据库进程、应用服务进程）是否运行，无僵死或异常重启。

网络层巡检

网络设备状态：交换机、路由器、防火墙的CPU、内存使用率≤70%，设备温度正常（无过热告警）。

网络连通性：

核心业务服务器间互ping，测试延迟≤10ms（同机房）、≤50ms（跨机房）。

关键端口连通性：检查数据库端口（如3306、1521）、应用端口（如8080、443）是否可达。

带宽与安全：

核心链路带宽使用率≤60%，无异常流量突增（如DDoS攻击特征）。

防火墙策略有效性：确认已启用策略无过期，无高危端口（如135、445）对公网开放。

存储层巡检

存储状态：SAN/NAS存储控制器状态正常，磁盘阵列（如RD5/10）无离线磁盘。

功能与备份：

存储IOPS延迟≤20ms，磁盘读写速率符合业务需求。

确认存储备份任务完成状态，备份成功率为100%，保留周期符合要求（如保留7天全备+30天增量备）。

应用层巡检

服务状态：检查Web服务（Nginx/Apache）、应用服务（Tomcat/JBoss）是否正常启动，无报错日志。

业务功能：模拟核心业务操作（如用户登录、数据查询），确认功能可用，响应时间≤3秒。

日志监控：检查应用日志、系统日志（/var/log/）中无ERROR/FATAL级别错误，无异常登录记录。

（三）巡检后处理

结果记录：将巡检数据录入《系统巡检记录表》（见模板1），对异常项标注“待处理”或“观察中”。

问题上报：发觉严重故障（如服务中断、数据丢失风险）时，立即上报运维负责人（*），启动故障处理流程。

报告输出：每日/每周巡检报告，包含巡检覆盖率、异常项清单、处理进度，同步至IT部门及业务方。

三、故障解决处理流程

（一）故障发觉与上报

故障识别

监控系统告警（如Zabbix触发CPU使用率过高阈值）、用户反馈（如“无法访问系统”）、巡检发觉异常（如磁盘空间不足）。

确认故障现象：记录故障发生时间、具体表现（如“页面白屏”“数据库连接超时”）、影响范围（如“仅销售部门受影响”）。

故障分级

一级故障（P0）：核心业务中断，影响全公司或关键用户（如支付系统不可用）。

二级故障（P1）：部分业务功能异常，影响部分用户（如报表失败）。

三级故障（P2）：次要功能缺陷，无实际业务影响（如页面样式错乱）。

故障上报

P0故障：10分钟内电话通知运维负责人（）及IT总监（），15分钟内提交《故障处理记录表》（见模板2）。

P1故障：30分钟内通过企业/邮件上报运维负责人，1小时内提交记录表。

P2故障：按常规流程登记，24小时内处理。

（二）故障初步诊断

信息收集

收集故障现场信息：截图、录屏、错误日志（如Nginxerror_log、数据库alert.log）、用户操作路径。

检查监控数据：对比故障前后的CPU、内存、网络、磁盘等指标变化。

原因初判

按“硬件→系统→网络→应用”分层排查：

硬件：服务器硬件告灯、存储磁盘状态。

系统：系