基于机器学习分类模型的电信上网满意度实证分析.pdfVIP

第36卷第4期Vol.36No.4

2024年8月Aug.2024

【摘要】近年来，我国电信行业在5G技术引领下蓬勃发展，

手机电信上网业务逐渐取代语音业务成为市场收入的主要来

源。文章基于国内某电信运营商的用户满意度调查数据，分析

电信上网满意度的主要影响因素。文章使用XGBoost、Cat-

Boost和RandomForest三种机器学习分类模型对用户满意度

收稿日期：数据拟合并分别进行特征选择，考虑多种评估指标后选择Ran-

2024年1月27日domForest作为最优模型。研究发现，居民小区、地铁站和商

基金项目：业街的网络服务质量有显著提升空间；“重定向次数”“微信质

上海高校青年教师培养资助计划（沪差次数”“网络信号差”“居民小区”“手机上网速度慢”“上网过

教委人〔2022〕24号）。

程中网络时断时续或时快时慢”为上网满意度的主要影响因

作者简介：

素；游戏、外卖、邮箱和视频类APP的体验不佳是用户给予低

董颜欣（2002－），女，上海立信会计

金融学院统计与数学学院本科生，分的关键因素。基于研究结论，文章从提升电信服务用户满意

211480124@。度出发，对电信服务运营商、设备提供商、用户以及行业主管

金沛圻（2002－），女，通信作者，上部门提出了相关建议。

海立信会计金融学院统计与数学学院【关键词】电信上网满意度；机器学习；分类模型；模型选择；

本科生，211480123@。

特征选择

唐一鸣（1993－），男，统计学博士，

【中图分类号】F222.1；C812

上海立信会计金融学院统计与数学学

院、数据科学交叉研究院讲师，tang.【文献标识码】A

yiming@。【文章编号】2096−6814（2024）04−0101−20

基于机器学习分类模型的电信

上网满意度实证分析

111,2

董颜欣，金沛圻，唐一鸣

（1.上海立信会计金融学院统计与数学学院，上海201209；

2.上海立信会计金融学院数据科学交叉研究院，上海201209）

一、引言

近年来，我国电信行业在5G技术的引领下实现跨越式发展，手机上网业务超越传

统语音业务成为市场收入的主要来源。2024年，工业和信息化部发布的《2023年通信

业统计公报》显示，2023年我国电信业务收入同比增长6.2%，电信业务总量同比增