业务需求收集与问题分析表单.docVIP

适用场景：哪些情况下需要使用本表单

本表单适用于以下业务场景，帮助团队系统化收集需求、分析问题，保证信息传递准确、决策依据充分：

新产品/功能开发前：明确用户或业务方的核心诉求，避免方向偏离；

现有业务优化时：针对流程瓶颈、效率低下等问题，梳理改进方向；

跨部门协作需求对接：统一需求描述口径，减少信息传递误差；

客户/用户反馈处理：将零散反馈转化为可落地的需求或解决方案；

系统故障或异常排查：记录问题现象、影响范围，辅助技术团队定位根因。

操作指南：从需求发起到落地的五步流程

第一步：明确需求背景与目标（需求发起人主导）

核心任务：清晰界定“为什么要做这件事”，保证需求有明确的业务价值或用户价值。

操作要点：

简述需求产生的直接原因（如“客户投诉某功能操作复杂”“现有流程导致人工重复劳动”）；

说明需求要达成的具体目标（如“将用户操作步骤减少3步”“每月节省小时人工成本”）；

明确需求涉及的业务范围（如“仅限华东区域销售部门”“仅限移动端APPV3.0版本”）。

第二步：收集需求细节与问题现状（需求发起人+相关方协同）

核心任务：全面捕捉需求的具体内容或问题的完整信息，避免模糊描述。

操作要点：

需求类：描述“需要什么功能/服务”，包括用户角色、操作流程、期望效果（如“销售员需一键导出包含客户画像的报表”）；

问题类：记录“问题是什么、何时发生、如何影响”，包括问题发生频率、影响范围、已尝试的解决方法（如“订单系统每日10点卡顿，影响80%的订单提交，重启后临时恢复”）；

补充必要附件（如流程图、截图、用户访谈记录等，作为辅助说明）。

第三步：问题分析与需求拆解（业务分析师主导，相关方参与）

核心任务：对收集到的信息进行结构化分析，明确问题根因或需求的实现路径。

操作要点：

问题分析：采用“5Why分析法”或“鱼骨图”梳理问题底层原因（如“订单卡顿根因：数据库索引设计不合理，导致高并发时查询超时”）；

需求拆解：将复杂需求拆解为可执行的子需求（如“一键导出报表”拆解为“数据接口开发”“报表模板设计”“权限配置”三个子项）；

识别需求间的依赖关系或潜在风险（如“报表开发需依赖客户画像系统数据接口，若接口延迟将影响整体进度”）。

第四步：需求确认与优先级排序（需求发起人+业务分析师+决策人共同确认）

核心任务：与需求方达成共识，明确需求的优先级和资源投入计划。

操作要点：

与需求发起人核对分析结论，保证理解一致（如“确认问题根因后，需求方是否同意优先优化数据库索引？”）；

评估需求价值与成本，采用“四象限法”划分优先级（紧急重要、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要）；

明确需求期望完成时间、所需资源（如需开发团队、预算支持等）及约束条件（如“必须在月底前上线，因季度结算需要”）。

第五步：需求归档与后续跟进（业务分析师负责）

核心任务：形成标准化文档，推动需求落地并跟踪进展。

操作要点：

将最终确认的需求信息录入本表单，由需求发起人、决策人签字确认（电子/纸质均可）；

同步至项目管理系统（如Jira、Teambition），分配负责人与跟进节点；

定期回顾需求落地情况，记录实际效果与原目标的差异（如“报表上线后，销售员导出时间从10分钟缩短至2分钟，达成预期”）。

表单模板：业务需求与问题分析标准化表格

模块

字段名称

填写说明

示例

需求基本信息

需求/问题名称

简明扼要概括核心内容，不超过20字

“销售客户画像报表一键导出功能”/“订单系统10点卡顿问题”

发起人

填写需求提出人姓名，用*代替

张*

发起部门

需求提出人所属部门

销售部

提交日期

年/月/日格式

2023/10/08

背景与目标

需求背景/问题描述

详细说明原因或现象，包含时间、地点、涉及对象等

“销售员需手动从3个系统导出客户数据并合并，耗时10分钟/次，易出错”/“订单系统每日10:00-10:30响应超时，影响订单提交”

预期目标/解决效果

需求实现后要达成的具体效果，可量化优先

“实现一键导出客户画像报表，将操作时间缩短至2分钟内，错误率降至0”/“解决系统卡顿，保证订单提交成功率100%”

涉及范围

明确业务范围、用户群体、系统模块等

“仅限销售部全体销售员，PC端和移动端均可使用”/“订单系统核心模块，全区域用户”

问题分析与需求细节

问题根因分析（问题类填写）

采用分析方法（如5Why）说明底层原因

“数据库订单表索引缺失，导致10万条数据查询时全表扫描，超时响应”

需求详细内容（需求类填写）

功能描述、流程步骤、用户角色、输入/输出要求等

“用户角色：销售员；操作路径：客户详情页-‘导出画像’；输出字段：客户基本信息、购买历史、偏好标签”

已尝试解决方案

问题类需求填写过往处理方法及效果；需求类填写是否有过类似尝试

“曾尝试