基于中国电信高校移动网用户的投诉分析及研究.pdfVIP

技术交流

TechnologyDiscussion数据通信2022⑶

基于中国电信高校移动网用户的投诉分析及研究

王福胜吕军（中国电信集团公司衡水分公司河北衡水053400）

摘要:本文介绍了衡水电信移动网高校投诉专项处理优化小组，针对高流量集中需求的品牌业务区（高校场

景），从详细分析高校用户通信行为习惯、兴趣趋向、终端选择倾向、作息时间等多维度及交叉综合分析入手，做出

了正确引导高校师生用户合理通信行为、选择移动终端等方式方法，并提出适合师生健康作息特点的通讯方式等

多项科学建议，实现高校用户占有率提升到85%-90%o同时简述了处理网络侧网速慢、频繁掉线等四种问题的

解决方法，并制定与之对应的四大处理流程及经验总结，增强了企业核心竞争力。

关键词:高校;投诉;感知

0引言■业务带羊WTM可衍变此赴裁阁

校园网覆盖的最大特性是数据流量高、且集中，语

音资费低，以微信、QQ等聊天社交APP为主打业务，且

用户在线时间长。校园网的特征如下：■耳奋自区

（1）数据流量分布存在该覆盖场景特有的特征,

即:学生移动范围相对有限，教学楼和宿舍楼是学生迁

徙的主要集中地，数据流量与用户数相对分布较为5

集中。08S?8OgQQw8$

a

Q

9T*nO^

T

Ss^mi

曹書

⑵从流量数据时间上的分布来看，在教学楼和S^!:RT-