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跨境电商物流时效保证合同协议

鉴于各方在跨境电商物流领域的关系及业务需求，为明确物流时效保证的标准、责任与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1.1“合同各方”指本协议的签署方，包括物流服务提供商（以下简称“服务商”）、跨境电商平台运营方（以下简称“平台方”）及参与本协议的跨境电商卖家（以下简称“卖家方”）。

1.1.2“跨境电商交易”指通过互联网平台进行的，商品从一国（地区）销售至另一国（地区）的交易活动。

1.1.3“物流服务提供商”指根据本协议约定，负责承接并提供跨境商品运输服务的实体。

1.1.4“承诺时效”指服务商向平台方、卖家方及最终收件人承诺的特定跨境物流服务从约定起点（如发货地仓库）到目的国约定地点（如主要城市或最终收件地址）的预计送达时间。

1.1.5“实际时效”指货件实际从目的国约定地点送达所需的时间。

1.1.6“合理延迟”指双方共同认可或根据行业惯例，由不可抗力因素（如自然灾害、战争、罢工、政府行为导致的清关或运输中断、目的地流行性疾病及防控措施等）直接造成的货件延误，该等延迟不受服务商控制且已及时通知合同各方。

1.1.7“索赔”指因物流时效未达到承诺时效（且不属于合理延迟）而引发的客户投诉、退款请求、赔偿要求或平台方、卖家方依据本协议向服务商提出的违约责任追究。

1.2本协议的任何条款均不得被解释为免除任何一方因违反法律法规而应承担的责任。

第二条物流时效保证条款

2.1服务商同意，在履行本协议项下的跨境物流服务时，将努力确保其提供的指定服务（以双方另行确认的服务清单或订单标注为准）满足约定的承诺时效。

2.2承诺时效的具体标准将依据服务商提供的服务等级确定，具体时效要求由平台方与卖家方在下单时选择，并在订单信息中记录。承诺时效自货件在服务商指定仓库完成签收并开始处理之时起算，至货件在目的国约定地点完成签收之时止（以有效签收记录为准）。

2.3服务商承诺建立并维护有效的运输网络和追踪系统，确保客户能够查询其货件状态，并采取合理措施监控货件运输过程，以保障时效目标的实现。

2.4在预计可能发生或已经发生超出合理延迟范围的延误时，服务商应及时主动向平台方通报情况，并与平台方、卖家方协商采取必要的补救措施。

第三条各方权利与义务

3.1服务商的义务：

3.1.1严格按照约定提供符合承诺时效要求的物流服务。

3.1.2保证提供的物流追踪信息真实、准确、及时，允许平台方、卖家方及客户在约定渠道查询。

3.1.3对运输过程中货件的安全负责，并根据本协议约定承担相应的损失赔偿责任。

3.1.4积极配合平台方、卖家方处理因自身服务原因导致的时效延误相关的客户索赔事宜。

3.1.5按照本协议第四条的约定，定期向平台方提交物流时效绩效报告。

3.1.6对在服务过程中获知的平台方、卖家方及客户的商业信息承担保密义务。

3.1.7在发生合理延迟时，应提供相关证明文件，并据情免除或部分免除相应的违约责任。

3.2平台方的义务：

3.2.1有权审核卖家方选择的物流服务是否符合本协议的约定。

3.2.2确保卖家方提供的商品信息、收件人信息准确无误，并符合目的地国家的相关规定。

3.2.3建立客户投诉处理机制，收集因物流时效问题产生的客户索赔信息，并按本协议约定向服务商提出。

3.2.4根据本协议第四条的约定，接收并审核服务商提交的物流时效绩效报告。

3.2.5有权基于服务商的持续绩效表现（包括但不限于延误率、客户投诉率），对服务商采取警告、要求改进、调整服务范围或终止合作等措施，并提前通知服务商。

3.2.6对在平台运营中获知的卖家方及客户的商业信息承担保密义务。

3.3卖家方的义务：

3.3.1遵守平台方关于物流选择的规定，原则上应使用本协议约定的服务商提供的服务。

3.3.2确保所售商品包装符合跨境运输的要求，足以保护商品在运输过程中不受损坏。

3.3.3及时、准确地向服务商提供发货信息及最终收件人信息。

3.3.4积极配合平台方、服务商处理客户关于物流时效的投诉。

3.3.5对其店铺运营中获知的平台方、客户及其他卖家的商业信息承担保密义务。

3.4服务商的权利：

3.4.1要求平台方、卖家方提供准确、完整的发货和收件信息，如信息不准确导致延误，有权要求相关方承担额外费用或延误责任。

3.4.2在发生非服务商原因导致的延误，且已尽到合理协助义务时，服务商不承担违约责任。