2026年银行分层维护客户工作计划.docx

2026年银行分层维护客户工作计划

2026年银行客户分层维护工作将围绕“精准识别需求、差异化资源配置、全周期价值提升”核心目标展开，基于客户资产规模、行为特征、生命周期阶段及潜在价值等多维度动态分层，构建“分层-策略-执行-评估”闭环管理体系，推动客户关系从“交易型”向“伙伴型”升级，最终实现客户贡献度与银行经营效益的协同增长。

一、客户分层体系的精细化重构

传统以AUM（管理资产规模）为单一标准的分层模式已难以适应客户需求复杂化趋势，2026年将升级为“三维六档”动态分层模型：基础维度（AUM）、行为维度（交易活跃度/产品覆盖度）、潜力维度（职业特征/生命周期），通过数据挖掘与A