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2025年智能烟感报警系统维保协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]

地址：[甲方详细地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（维保服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方详细地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有或管理位于[系统安装地点详细地址]的智能烟感报警系统（以下简称“系统”），该系统由乙方提供或安装，为确保系统的正常运行和持续有效，甲方经友好协商，同意委托乙方在2025年度对系统提供维护与保养服务（以下简称“维保服务”），双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条维保范围

1.1本协议所涵盖的智能烟感报警系统包括但不限于以下设备：[列明系统主要部件，如：型号为XXX的烟感主机、数量为XXX个的XXX型号烟感探测器、XXX型号网关、系统运行所需的相关线路和连接设备等]。

1.2系统覆盖范围限于甲方指定的[建筑物名称或区域描述]。

1.3维保范围具体包括但不限于本协议第二条所述的各项维保内容。

第二条维保内容与标准

2.1定期巡检

2.1.1巡检频率：乙方应于每月[具体日期或时间段]对系统进行一次全面巡检，并可根据需要增加巡检频次。

2.1.2巡检内容：巡检内容包括但不限于核对系统设备运行状态、检查探测器灵敏度、清洁探测器表面、检查电池电量及健康状态、验证网络连接稳定性、检查系统软件版本、核对告警信息记录及处理情况等。

2.1.3巡检方式：乙方主要通过远程系统平台进行数据分析和状态检查，必要时可安排技术人员进行现场核查。

2.2故障响应与维修

2.2.1故障响应：在收到甲方故障通知或系统告警信息后，乙方承诺在[四]小时内响应。对于重大故障或紧急情况，响应时间不超过[二]小时。

2.2.2故障定义：故障是指系统无法按照设计要求正常工作的情况，包括但不限于探测器误报率过高、无法上传告警信息、主机与探测器通信中断、系统软件异常等。

2.2.3维修服务：乙方负责对系统故障进行诊断、分析和修复。维修内容包括软件调整、配置优化、固件升级、更换故障部件（如电池、探测器、网关等）。

2.2.4维修标准：乙方提供的维修服务应确保系统恢复正常功能，且修复后的设备性能不低于原有标准。硬件更换所使用的备件应为[原厂或同等性能]产品。

2.2.5维修时限：对于可远程解决的软件问题，应在[四]小时内解决；对于需要现场处理的故障，应在首次响应后[八]工作小时内完成修复（特殊情况需双方协商）。

2.3清洁与保养

2.3.1乙方应于每年[具体月份]对全部探测器进行一次专业清洁，确保传感器孔道畅通无阻，保证探测性能。

2.4软件升级与系统优化

2.4.1乙方有权对系统软件进行必要的升级，以提升系统性能、安全性或增加新功能，升级工作应在不影响系统正常运行或提前通知甲方的情况下进行。

2.4.2乙方应定期对系统配置进行评估和优化，以提高告警准确性和系统稳定性。

2.5性能测试

2.5.1乙方应于每年[具体日期或时间段]对系统进行一次全面的性能测试，包括但不限于烟感灵敏度测试、联动功能测试、通信延迟测试等，并出具测试报告。

2.6培训服务（如适用）

2.6.1乙方应在本协议签订后[十]个工作日内，为甲方指定[数量]名工作人员提供系统操作、日常维护及基本故障处理方面的培训，培训时间和方式由双方协商确定。

第三条服务期限与时间

3.1本协议约定的维保服务期限为自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2026年[终止月份]月[终止日期]日止，共计[一年]。

3.2日常维保服务时间为每周一至周五，[上午X点至下午X点]；紧急故障处理提供7x24小时服务。

第四条服务方式

4.1乙方提供远程技术支持服务，通过电话、电子邮件、远程登录等方式响应甲方需求。

4.2对于远程无法解决的问题或硬件故障，乙方应派遣技术人员到现场提供维保服务。现场服务的交通费用和住宿费用（如需）由甲方承担。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下的维保服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

5.2费用包含：[说明费用包含的具体服务，例如：协议约定的定期巡检、故障响应与维修（含标准备件更换）、年度清洁、软件升级服务]。

5.3支付方式：甲方应在本协议签订之日起[五]个工作日内向乙方支付总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为预付款）；剩余[百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为尾款），于2025年[尾款支付月份]月[尾款支付日期]前支付。