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咨询行业专家团队业务水平绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目交付质量

方案创新性

35%

在项目中提出至少3项创新性解决方案

每提出1项创新性解决方案加1分，最高加5分，总分不超过5分

方案可行性

交付方案通过客户验证，可行性达到90%以上

客户验证评分90%-100%得满分，80%-89%得80%，低于80%不得分

客户满意度

客户满意度调查得分不低于4.5分（满分5分）

满意度4.5-5分得满分，4.0-4.4分得80%，低于4.0分不得分

交付及时性

项目按计划交付，延迟时间不超过5%

延迟0-5%得满分，延迟5-10%得80%，延迟超过10%不得分

报告完整性

交付报告完整覆盖客户需求，无重大遗漏

完整覆盖得满分，存在1-2项遗漏得80%，存在3项以上遗漏不得分

客户关系维护

客户沟通频率

25%

每月主动与客户沟通不少于3次

沟通3次得满分，2次得80%，1次得50%，0次不得分

客户反馈响应

72小时内响应客户反馈，处理效率达到90%

响应时间90%-100%得满分，80%-89%得80%，低于80%不得分

客户续约率

年度客户续约率达到85%以上

续约率85%-100%得满分，75%-84%得80%，低于75%不得分

客户投诉处理

年度客户投诉率低于5%

投诉率低于5%得满分，5%-10%得80%，高于10%不得分

客户推荐率

年度获得至少2个客户推荐新项目

推荐2个得满分，1个得80%，0个不得分

团队协作能力

跨部门协作效率

20%

跨部门协作项目完成率不低于90%

完成率90%-100%得满分，80%-89%得80%，低于80%不得分

知识分享贡献

年度至少分享5次内部知识成果

分享5次得满分，4次得80%，3次得60%，2次以下不得分

团队支持度

团队成员互评支持度评分不低于4.2分（满分5分）

评分4.2-5分得满分，3.8-4.1分得80%，低于3.8分不得分

培训参与度

年度参与公司培训不少于10次

参与10次得满分，8-9次得80%，5-7次得60%，低于5次不得分

团队冲突解决

年度成功解决至少2次团队冲突

解决2次得满分，1次得80%，0次不得分

专业能力提升

行业认证获取

20%

年度获得至少1个行业相关高级认证

获得1个得满分，0个不得分

新技能学习

年度学习并应用至少2项新咨询技能

学习应用2项得满分，1项得80%，0项不得分

培训考核成绩

培训考核平均成绩不低于85分

平均成绩85-100分得满分，75-84分得80%，低于75分不得分

行业研究贡献

年度发表至少1篇行业研究报告

发表1篇得满分，0篇不得分

专业会议参与

年度参加至少3次行业专业会议

参加3次得满分，2次得80%，1次得60%，0次不得分

本考核表用于评估咨询行业专家团队的业务水平，包含项目交付质量、客户关系维护、团队协作能力、专业能力提升四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，评分标准详见各指标说明。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见