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汽车4S店售后服务经理2025年工作总结及2026年工作计划

2025年是售后体系深化改革的关键一年，面对市场竞争加剧、客户需求升级及新能源车型维保占比突破40%的行业趋势，我带领团队以“客户体验为核心、效率与质量双提升”为目标，围绕服务流程优化、数字化工具赋能、团队能力锻造及成本精细化管控四大主线开展工作。全年实现售后产值1.28亿元，同比增长15%；客户满意度（CSI）从2024年的82分提升至89分，NPS（净推荐值）达42%，创历史新高；维修一次修复率稳定在93%以上，配件库存周转率提升至5.8次/年，超额完成年度经营目标。现将具体工作总结如下，并对2026年重点工作作出规划。