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零售连锁店店长客户满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

顾客满意度评分

40%

90分以上

根据每月顾客满意度调查问卷得分，每低1分扣2分，最高扣至该维度得分为0

客户投诉处理率

95%以上

每月统计客户投诉数量，每低1%扣2分，最高扣至该维度得分为0

客户表扬数量

每月至少20条

每月统计客户表扬数量，每少1条扣1分，最低得分为0

客户流失率

低于5%

每月统计客户流失率，每高1%扣2分，最高扣至该维度得分为0

会员续费率

85%以上

每月统计会员续费率，每低1%扣1.5分，最高扣至该维度得分为0

销售业绩

门店销售额达成率

30%

100%以上

每月统计门店销售额，每低1%扣2分，最低得分为0

客单价提升率

5%以上

每月统计客单价提升率，每低1%扣1.5分，最低得分为0

新客户获取数量

每月至少100个

每月统计新客户数量，每少1个扣1分，最低得分为0

重点商品销售占比

80%以上

每月统计重点商品销售占比，每低1%扣1分，最低得分为0

促销活动效果

活动期间销售额提升10%以上

每月统计促销活动效果，每低1%扣1.5分，最低得分为0

团队管理

员工流失率

20%

低于10%

每月统计员工流失率，每高1%扣2分，最高扣至该维度得分为0

员工培训完成率

100%

每月统计员工培训完成率，每低1%扣1分，最低得分为0

员工绩效考核达标率

85%以上

每月统计员工绩效考核达标率，每低1%扣1.5分，最高扣至该维度得分为0

团队士气

每月团队满意度调查得分90分以上

每月统计团队满意度调查得分，每低1分扣2分，最高扣至该维度得分为0

员工违纪率

低于5%

每月统计员工违纪次数，每高1%扣2分，最高扣至该维度得分为0

运营管理

库存周转率

10%

每周至少2次

每月统计库存周转率，每低0.1次扣1分，最低得分为0

损耗控制率

低于2%

每月统计损耗率，每高0.1%扣1分，最高扣至该维度得分为0

店铺陈列规范度

每月检查得分90分以上

每月进行店铺陈列检查，每低1分扣1分，最高扣至该维度得分为0

卫生清洁达标率

95%以上

每日进行卫生检查，每低1%扣1分，最高扣至该维度得分为0

安全合规检查

每月100%达标

每月进行安全合规检查，每不达标一次扣2分，最高扣至该维度得分为0

本考核表旨在全面评估零售连锁店店长在客户满意度方面的综合表现，包括客户满意度、销售业绩、团队管理、运营管理四个维度。请根据每月实际数据进行评分，确保考核结果客观、公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见