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商務禮儀概述

.想一想做一做

1．1禮儀及商務禮儀內涵1.1.1什麼是禮儀1.1.2商務禮儀的內涵商務禮儀是指在商務活動中的禮儀規範和準則。1．禮貌2．禮節3．儀錶4．儀式

1.2商務禮儀的功能1.2.1規範行為和塑造形象的功能1.2.2溝通與協調的功能1.2.3傳遞資訊、展示價值的功能

1.3商務禮儀的基本原則1相互尊重原則2誠實守信原則3對等原則4適度原則5寬容原則6自律原則

1．4商務人員的禮儀修養4.1禮儀修養的內涵4.2商務人員禮儀修養的提高1．加強個人道德修養2．提高個人禮儀修養3．機智、場合和寬恕原則4．IMPACT黃金規則

應用與拓展十種不受歡迎的走姿

日常用語

正確理解手勢語

實訓

1．基本站姿訓練：2．基本坐姿訓練：3．走姿訓練：4．蹲姿的正確運用：5．手勢語的正確運用：6．面部表情的正確運用：