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信息系统运行维护服务成本度量规范

一、成本度量的核心维度与定义

信息系统运行维护服务（以下简称“运维服务”）成本度量，是指以运维服务的全生命周期为基础，对服务执行过程中产生的所有资源消耗进行量化统计、分析与评估的过程。其核心目标并非单纯的成本核算，而是通过精准度量实现资源的最优配置、服务质量的可控提升以及成本的动态优化。基于运维服务的特性，成本度量需覆盖四大核心维度，各维度的定义与内涵如下：

（一）人力资源成本

人力资源成本是运维服务成本的核心构成，指为保障信息系统稳定运行，投入的各类运维人员的劳动报酬、福利及相关管理费用总和。该维度需细分至岗位层级与工作场景，具体包括：

1.直接人力成