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保险公司半年工作总结及下半年计划（精选）

保险公司半年工作总结及下半年计划

一、上半年工作总结

(一)经营指标完成情况

2023年上半年，公司整体经营态势良好，各项核心指标均实现稳步增长。截至6月30日，公司实现保费收入85.36亿元，同比增长12.8%，完成年度预算的52.4%。其中，财产险业务实现保费收入42.75亿元，同比增长9.3%；人身险业务实现保费收入42.61亿元，同比增长16.5%。

赔付率为58.3%，同比下降2.7个百分点，低于行业平均水平1.2个百分点。综合成本率为94.8%，同比下降1.5个百分点，显示出良好的成本管控能力。投资收益率为4.2%，较去年同期提高0.6个百分点，投资组合表现稳健。

客户总量达到326.8万人，较年初增长18.6%，其中个人客户321.5万人，企业客户5.3万人。客户满意度为92.3分，较去年同期提高2.1分，位居行业前列。

员工队伍规模达到8,642人，较年初增长5.2%，其中销售人员5,236人，占比60.6%；专业技术人员1,872人，占比21.7%；管理人员1,534人，占比17.7%。员工专业资格证书持有率达到78.3%，较去年同期提高5.4个百分点。

(二)业务发展情况

1.险种发展情况

-财产险方面：车险业务实现保费收入28.45亿元，同比增长7.8%，占财产险总收入的66.6%；企财险业务实现保费收入8.32亿元，同比增长15.2%；责任险业务实现保费收入3.26亿元，同比增长22.4%；农业险业务实现保费收入1.87亿元，同比增长18.7%。

-人身险方面：寿险业务实现保费收入25.36亿元，同比增长14.3%；健康险业务实现保费收入12.85亿元，同比增长22.6%；意外险业务实现保费收入4.4亿元，同比增长18.9%。

2.渠道建设情况

-个人代理渠道实现保费收入36.82亿元，占总保费的43.1%，同比增长11.2%；

-专业中介渠道实现保费收入18.76亿元，占总保费的22.0%，同比增长15.7%；

-兼业代理渠道实现保费收入12.54亿元，占总保费的14.7%，同比增长9.8%；

-直销渠道实现保费收入9.86亿元，占总保费的11.6%，同比增长25.3%；

-网络渠道实现保费收入7.38亿元，占总保费的8.6%，同比增长38.5%。

3.产品创新情况

-上半年共推出新产品23款，其中财产险9款，人身险14款；

-惠民保系列产品覆盖全国15个省份，承保人数达876万；

-税优健康险产品升级迭代，客户转化率提升32%；

-车险+服务综合解决方案推出，带动非车险业务增长26.7%。

4.区域市场表现

-东部地区实现保费收入38.65亿元，同比增长10.5%，占比45.3%；

-中部地区实现保费收入24.87亿元，同比增长15.2%，占比29.1%；

-西部地区实现保费收入15.42亿元，同比增长18.6%，占比18.1%；

-南部地区实现保费收入6.42亿元，同比增长14.8%，占比7.5%。

(三)客户服务情况

1.理赔服务

-上半年累计处理理赔案件186.3万件，同比增长15.7%；

-车险理赔平均时效为2.3天，同比缩短0.5天；

-非车险理赔平均时效为5.7天，同比缩短0.8天；

-理赔满意度为94.6分，较去年同期提高2.3分；

-理赔纠纷率为0.32%，同比下降0.15个百分点。

2.客户服务

-客户投诉总量为2,846件，同比下降12.3%，投诉处理满意度为96.8%；

-客户服务热线接通率为92.5%，较去年同期提高3.2个百分点；

-线上服务渠道使用率达76.4%，较去年同期提高15.7个百分点；

-VIP客户数量达到42.6万人，同比增长23.5%，VIP客户贡献保费占比达38.2%。

3.客户留存

-客户整体留存率为86.3%，较去年同期提高2.7个百分点；

-财产险客户留存率为82.5%，人身险客户留存率为88.7%；

-续期保费收入为43.28亿元，同比增长16.8%，占总保费收入的50.7%。

(四)内部管理情况

1.风险管控

-上半年共开展风险排查项目42项，发现并整改风险隐患186个；

-偿付能力充足率为215.6%，远高于监管要求；

-不良资产率为0.68%