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2025年智能物流平台运维合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（用户）：_________

住所地：_________

统一社会信用代码/法定代表人：_________

乙方（服务提供商）：_________

住所地：_________

统一社会信用代码/法定代表人：_________

鉴于：

1.甲方需要使用智能物流平台进行物流运作管理；

2.乙方拥有智能物流平台及相关技术，并有能力提供运维服务。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供智能物流平台运维服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方负责为甲方提供智能物流平台的运维服务，包括但不限于：

1.1.1平台运行维护：保障智能物流平台的稳定运行，包括系统监控、故障处理、性能优化、安全维护、版本更新等；

1.1.2技术支持：为甲方提供7*24小时的技术支持服务，包括咨询解答、问题排查、培训服务等；

1.1.3数据备份与恢复：定期对平台数据进行备份，并制定数据恢复方案；

1.1.4报告服务：定期向甲方提供平台运行报告，内容包括平台运行状态、性能指标、故障处理情况等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1系统可用性：智能物流平台系统可用性应达到99.9%。

2.2故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后15分钟内响应。

2.3故障修复时间：

2.3.1对于一般故障，乙方应在2小时内修复；

2.3.2对于重大故障，乙方应在4小时内提供临时解决方案，并尽快修复故障。

2.4服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后15分钟内响应。

2.5服务解决问题时间：

2.5.1对于一般问题，乙方应在4小时内解决；

2.5.2对于复杂问题，乙方应在8小时内提供解决方案，并尽快解决该问题。

第三条服务费用

3.1运维服务费：甲方需向乙方支付运维服务费。费用标准为人民币______元/年（大写：______元整），该费用包含所有税费。

3.2费用支付方式：甲方应于本合同签订之日起______日内，一次性向乙方支付本年度运维服务费。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：

开户名称：_________

开户银行：_________

银行账号：_________

3.3逾期付款：若甲方未能按时支付运维服务费，应按日向乙方支付逾期付款金额千分之五的滞纳金。

第四条双方权利和义务

4.1乙方的权利和义务：

4.1.1按照本合同约定提供智能物流平台运维服务；

4.1.2保证平台的安全稳定运行；

4.1.3及时响应用户的服务请求，并尽快解决用户的问题；

4.1.4定期向用户提供平台运行报告；

4.1.5对用户的数据进行保密。

4.2甲方的权利和义务：

4.2.1按照本合同约定享受智能物流平台运维服务；

4.2.2配合乙方进行平台维护和故障处理；

4.2.3按时支付运维服务费；

4.2.4对平台的使用情况进行监督，并及时向乙方反馈问题；

4.2.5对平台的数据进行备份和管理。

第五条保密条款

5.1双方应对本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密义务在本合同终止后仍然有效。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2若乙方未能达到SLA约定，应根据具体情况承担相应的违约责任，例如ServiceCredit(服务信用积分)扣减、赔偿损失等。

6.3若甲方未能按时支付运维服务费，应按日向乙方支付逾期付款金额千分之五的滞纳金。

6.4除本合同另有约定外，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。

第七条争议解决

7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第八条合同终止

8.1本合同有效期为一年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

8.2合同期满前，双方可协商续签合同。

8.3在合同履行期间，任何一方均可根据本合同约定单方面解除合同，但需提前30天书面通知对方，并承担相应的违约责任。

第九条其他条款

9.1不可抗力：因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少