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企业品牌危机公关方案

一、前言

本合同由以下双方订立：甲方（品牌方）为__________，乙方（公关服务提供商）为__________。本合同旨在确立针对甲方品牌面临的潜在或实际危机（包括但不限于舆情风波、产品质量事件、负面媒体报道、声誉损害等风险）的专业公关响应方案。双方同意基于平等自愿原则，通过严谨协议规范合作事宜。本合同术语中，“危机公关方案”指乙方制定的应急处置计划、沟通策略及执行措施，旨在最小化品牌负面影响并恢复公众信任。所有敏感信息、时间点及身份标识均作保密处理，确保符合法律合规要求。

二、合作内容

（一）乙方职责

乙方承担全面的危机公关服务职责，包括持续监控舆情动向、识别潜在风险、制定多场景应急预案、部署媒体关系管理及执行沟通策略。具体内容包括但不限于：设立二十四小时舆情监测系统，覆盖主流媒体平台与社交媒体；制定针对不同危机等级（如轻微、严重、紧急）的响应计划，包括道歉声明框架、事实澄清文稿及第三方专家背书方案；主导媒体交涉行动，协调新闻发布会、专访及社交媒体互动；提供实时危机影响评估报告，涵盖舆论走势、消费者反馈数据及修复建议。乙方应在危机发生时立即启动预案，确保响应时间不超过两小时内。所有行动均以专业性与保密性为原则，维护甲方品牌核心价值。

（二）甲方职责

甲方负责提供准确全面的品牌背景信息、潜在危机点及内部支持资源，包括授权乙方访问相关商业数据（作保密化处理）、批准最终方案细节、协调内部团队协作及确保及时支付服务费用。甲方须在签署合同后提供品牌定位文档、过往危机历史概述及核心利益相关者名单（作泛化处理）。在乙方执行期间，甲方应积极配合决策反馈，确保方案快速落地。如危机涉及敏感事件，甲方需及时披露合规信息，避免延误应对窗口期。

三、危机公关方案实施

（一）风险识别

乙方基于甲方提供信息进行系统性风险评估，涵盖声誉危机源（如社交媒体传播路径、消费者投诉趋势、竞争对手动态等），建立预警指标体系。识别流程包括日常扫描关键词（如品牌名负面衍生词）、季度深度审计报告及紧急事件触发机制。所有风险点按优先级分类存档，避免无关重复描述。

（二）策略制定

乙方制定多维应对策略，包括危机沟通框架、内容校准指南及执行时间表。策略细节涉及目标受众细分（如消费者、投资者、监管机构）、核心沟通信息优化（确保一致性、真诚度）及渠道部署方案（优先选择主流媒体、公关邮件链及社交媒体矩阵）。策略须经甲方书面认可后生效，强调实时调整以适应动态危机演变。

（三）行动执行

乙方主导实施行动阶段，包括首发声明确认事实、部署纠正措施及启动声誉修复计划。具体执行内容包括但不限于：在负面舆情爆发后二十四小时内发布初步声明；组织新闻稿审核会议；安排在线澄清互动；协调第三方权威认证背书；落实补偿或服务补救机制（符合法律要求）。所有行动遵循透明度原则，避免夸大或误导内容。

四、监控与报告

乙方实行危机全过程监控，建立量化报告机制。日常监控涵盖舆论情绪指数、媒体报道覆盖率与受众响应趋势，生成每日简报案头。每周提交详细进度报告，包括危机响应成效分析、纠正措施追踪数据及优化建议。在危机结案时，乙方提供终局评估报告，总结影响程度、修复效果与教训总结，确保甲方掌握全面信息链。报告内容严禁任何个人信息泄露，使用匿名化数据样本。

五、责任与义务

双方明确核心责任义务：乙方承诺以专业能力提供精准高效服务，遵守公关行业标准规范及数据隐私法规；甲方保证信息准确完整，及时履行付款义务及决策支持。双方共享知识产权责任，危机公关方案内容归甲方所有，但乙方保留方法体系使用权。所有合作事项保密处理，禁止未经授权传播敏感信息。

六、违约责任

如乙方未按约定提供服务或行动延误导致甲方损失扩大，乙方需承担相应赔偿责任，上限为合同总额的百分之二十；如甲方延误付款或信息披露阻碍方案执行，甲方按每日滞纳金机制补偿乙方。违约认定依据双方确认的书面违约通知，协商不成后启动争议解决程序。

七、争议解决方法

双方约定争议优先通过友好协商解决；如协商失败，提交第三方仲裁机构裁决（地点作保密处理），裁决结果为最终方案。所有争议处理遵守中国相关法律框架，避免诉诸公共法庭以保护品牌隐私。

八、生效与终止

本合同自签署之日起生效。终止条件包括：危机公关方案全面执行完毕经双方确认；或一方提前三十天书面通知终止；或发生重大违约事件。终止后，双方完成末次报告交接并销毁敏感数据副本。生效期限为自签署起至方案结束，具体日期作概括表述。

九、其他条款

本合同包含标准保密条款、不可抗力免责声明（如自然灾害或政策调整）及通知机制（所有通知作书面传真或加密邮件处理）。未尽事宜由补充协议解决，与本合同同等效力。

十、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：___