售前电商客服培训课件.pptx

售前电商客服培训课件提升服务质量与销售转化能力目标受众售前客服新人培训模块核心能力、沟通技巧、问题处理、平台规则、工具使用、案例分析、绩效考核

培训目标与议程培训目标掌握售前客服核心能力提升沟通技巧与销售转化熟悉平台规则与工具使用高效处理常?问题培训议程岗位认知与核心能力沟通技巧与话术模板常?问题处理平台规则与合规要求工具使用指南案例分析绩效考核与成?路径0102030401020304050607

岗位认知：售前客服的价值售前客服的?色定位销售协同桥梁：连接客戶与产品需求挖掘者：精准识别客戶需求品牌形象代言人：传递品牌价值核心价值提升客戶满意度促进销售转化降低售后纠纷

核心能力：基础与进阶基