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旅游业领队团队凝聚力绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

团队管理与协调

团队任务完成率

35%

95%

按实际完成任务数与计划任务数的比例计分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

团队冲突解决效率

90%

根据冲突解决时间及效果评分，每延迟1天扣0.5分，最高扣5分，最低得0分。

团队沟通有效性

85%

通过团队反馈及上级评估，每低1%扣0.5分，最低得0分。

团队活动组织次数

10次/季度

每少组织1次扣1分，最低得0分。

团队成员满意度

90%

通过匿名问卷调查，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客户服务与满意度

客户投诉率

30%

5%

按投诉次数与团队接待人数比例计分，每高1%扣1分，最低得0分。

客户满意度评分

95分

根据客户评分，每低1分扣0.5分，最低得0分。

客户续约率

80%

按续约客户数与总客户数比例计分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

特殊需求处理率

90%

按特殊需求满足率计分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客户推荐率

15%

按通过客户推荐的新客户数与总客户数比例计分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

团队培训与发展

培训计划完成率

20%

90%

按实际完成培训课程数与计划课程数的比例计分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

团队技能提升率

15%

通过技能考核前后对比，每低1%扣0.5分，最低得0分。

内部经验分享次数

5次/季度

每少分享1次扣1分，最低得0分。

新成员培训效果

85%

通过新成员考核评分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

团队知识竞赛成绩

90分

根据竞赛平均分，每低1分扣0.5分，最低得0分。

团队文化建设

团队活动参与率

15%

85%

按参与团队活动人数与团队总人数比例计分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

团队凝聚力指数

90分

通过匿名问卷调查，每低1分扣0.5分，最低得0分。

团队荣誉获得次数

3次/年度

每少获得1次扣1分，最低得0分。

团队内部互助行为

10次/季度

每少记录1次扣0.5分，最低得0分。

团队精神风貌

90%

通过上级及同事观察评估，每低1%扣0.5分，最低得0分。

本考核表用于评估旅游业领队团队在团队管理、客户服务、团队培训与文化建设方面的表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行评分。考核结果将作为团队绩效改进及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见