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西部机场集团民航客运员初级理论知识模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.中国民航局的英文缩写是？

A.CAAC

B.ICAO

C.IATA

D.FAA

2.民航客运员的主要职责之一是维护客舱秩序，确保旅客遵守？

A.航空公司收益分配规定

B.客舱安全规定

C.旅客个人消费习惯

D.航班时刻调整方案

3.在客舱中，氧气面罩向下滑动时，应如何使用？

A.先戴好再拉下拉带

B.直接扯下拉带即可

C.先呼气再戴面罩

D.将面罩紧贴鼻子

4.客舱内发生火灾时，应首先采取的措施是？

A.立即打开所有舱门疏散

B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前进

C.立即使用客舱灭火器灭火

D.优先救助携带小孩的旅客

5.根据中国民用航空规定，托运行李的件重限制通常是？

A.20公斤

B.30公斤

C.50公斤

D.100公斤

6.旅客在客舱中吸烟属于严重违反民航安全规定的行为，客运员应？

A.视情况劝告

B.警告并要求其立即停止

C.忽略不计

D.与其争论吸烟的利弊

7.为无成人陪伴的儿童办理乘机手续时，必须在登机牌和座位上标注的标识是？

A.VIP

B.婴儿

C.CA

D.无陪

8.在飞行中，遇到鸟击险情，客运员应？

A.立即开窗检查外部损伤

B.保持镇定，协助机组执行应急程序

C.安抚旅客情绪，禁止拍照

D.询问空乘是否受伤

9.客舱内发生旅客突发疾病时，客运员的首要任务是？

A.立即广播寻找医生

B.询问病史并给予药物

C.保持镇定，协助机组进行初步处置

D.立即联系地面医院

10.民用航空器紧急出口舱门附近通常标有“紧急出口”字样和什么标志？

A.禁止吸烟

B.行李架

C.红色救生锤图标

D.窗帘开关

11.客舱内灭火器的使用方法是（手提式）？

A.一手提握，一手覆盖喷嘴

B.双手抱紧，快速奔跑

C.一手按压把，一手握住提把

D.先摇动再喷射

12.旅客托运的行李中，以下哪一项属于通常禁止运输的危险品？

A.质地柔软的玩具

B.含有少量酒精的香水

C.锐利的刀具

D.气压式喷雾罐（如发胶）

13.机组人员宣布“请系好安全带，飞机即将起飞”，客运员应如何应对？

A.提醒未系好安全带的旅客

B.继续销售饮料

C.立即回到驾驶舱协助

D.安静观察，不得打扰

14.处理旅客投诉时，客运员应遵循的首要原则是？

A.坚持公司规定，寸步不让

B.优先满足旅客所有要求

C.保持冷静、耐心、礼貌

D.立即向上级汇报，不得擅自处理

15.在国际航班上，为旅客提供餐饮服务时，应注意哪些文化差异？

A.只提供中式餐食

B.尽量提供旅客家乡口味的餐食

C.了解并尊重不同国家和地区的饮食习惯和禁忌

D.只提供儿童餐食

16.以下哪个是民航安全检查的必要程序环节？

A.检查旅客身份证件真伪

B.询问旅客旅行目的

C.评估旅客经济收入

D.测量旅客体温（根据规定情况）

17.客舱广播的基本要求之一是？

A.语速越快越好，传递信息量大

B.声音洪亮，语言清晰，表达准确

C.使用地方方言，方便部分旅客理解

D.内容可以重复，以免旅客遗漏

18.旅客在飞行途中需要使用卫生间时，应如何引导？

A.直接推开卫生间门进入

B.礼貌询问是否可以使用，并告知注意事项

C.告知其卫生间已关闭

D.不予理睬，维持秩序

19.在处理不文明旅客行为时，客运员应？

A.公开指责，要求其道歉

B.立即报警处理

C.保持克制，视情况劝告或报告机组

D.与之发生争执

20.民航客运员的上岗要求通常包括？

A.身高达到一定标准

B.具备高中或以上学历

C.通过民航局组织的健康体检

D.具备一定的外语能力

21.对于无人认领的行李，航空公司通常会？

A.退回给旅客