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健身俱乐部教练与培训员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

课程设计与执行能力

课程计划完整性

30%

100%

根据课程计划是否包含目标设定、内容安排、安全措施等要素，按完整程度评分。

教学内容专业度

95分以上

根据教学内容的科学性、准确性、更新频率等评分。

学员反馈满意度

90%以上

根据学员匿名问卷调查结果评分，每提升1%加1分。

课程创新性

至少每月推出1个新课程

根据新课程数量及市场反响评分，每个受欢迎的新课程加2分。

课堂掌控力

全程保持学员专注度在85%以上

通过课堂观察及助教反馈评分，每降低1%扣1分。

客户服务与销售能力

客户咨询响应时间

25%

30分钟内

根据首次响应速度评分，每延迟5分钟扣1分。

客户留存率

年度留存率80%以上

根据会员续费率评分，每提升1%加1分。

会籍转化率

个人指导或私教课程转化率15%以上

根据推荐成功签约比例评分，每提升1%加1分。

客户投诉处理率

100%

根据投诉是否在24小时内响应及解决率评分。

增值服务推荐率

推荐率10%以上

根据健康餐单、周边产品等增值服务推荐成功比例评分。

团队协作与影响力

跨部门沟通效率

20%

每周至少主动沟通3次

根据与市场部、会籍部的协作记录评分，每次有效沟通加1分。

新人培训参与度

至少参与2次新人带教

根据带教时长及新人考核通过率评分，每次优秀带教加2分。

团队活动参与率

参与率90%以上

根据参与次数及积极性评分，每提升5%加1分。

知识分享贡献

季度至少分享1次内部培训

根据分享内容质量及受训人员反馈评分。

工作氛围影响

获得至少2次同事提名

根据匿名投票及日常观察评分。

个人专业发展与合规性

专业认证更新率

25%

每年完成至少2项新认证

根据认证数量及权威性评分，每项高级认证加3分。

行业知识学习时长

每月学习时长不少于10小时

根据培训记录及考试通过率评分，每增加2小时加1分。

操作规范执行率

100%

根据日常检查及事故记录评分，每出现1次违规扣2分。

客户数据准确性

体检数据录入准确率98%以上

根据系统抽查结果评分，每降低1%扣1分。

职业素养评分

综合评分90分以上

根据仪容仪表、服务态度、诚信度等综合评分。

本考核表旨在全面评估健身俱乐部教练与培训员在课程设计、客户服务、团队协作及个人发展四个维度的表现。请根据各指标实际完成情况，对照评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见