全国导游证考试资料第四节导游的礼仪规范.docxVIP

一、导游的仪容礼仪

仪容即人的容貌，是个人礼仪的重要组成部分。仪容在个人仪表美中占有举足轻重的地位。导游在完善自身的仪容礼仪时，应注意以下要求。

首先，仪容的修饰要考虑时间和场合。同样的仪容修饰在不同的时间和场合有着截然不同的效果。

其次，在公众场合不能当众进行仪容修饰。众目睽睽之下修饰仪容既不尊重自己，也有碍他人，是极为失礼的。

最后，完善自身的仪容需内外兼修。

导游的仪容礼仪主要包括面部化妆礼仪、头发的护养礼仪和香水的使用礼仪等方面。

(一)面部化妆

1.化妆的目的

化妆是在扬长避短的原则下，寻找并突出自己面部最富魅力的部位，掩盖或削弱有缺陷的地方，这样才能起到化妆的效果。恰到好处地化妆，给人以文明、整洁、雅致的印象。浓妆艳抹，矫揉造作，过分地修饰、夸张，都是不可取的。

2.化妆或浓或淡要视时间、场合而定

在日光下、工作时间和工作场合只适合化淡妆。晚上，参加舞会、宴会等社交活动时，可穿着艳丽、典雅的服装，在灯光照耀下妆色可浓些，可使用发亮的化妆品。导游带团时，不要化浓妆。在秀丽的湖光山色中，最自然的就是最美的。

3.化妆禁忌

①不要当众化妆;②不要非议他人的妆容:③不要借用别人的化妆品;④男士的化妆要体现男子汉的气概，应根据自己的年龄和脸型，稍稍修整眉型和发型，同时也应该保持皮肤的清洁，合理使用护肤品。

(二)头发养护

1.拥有整洁干净的头发是社交礼仪中最基本的要求。在当今社会，头发的功能已不是单纯地表现人的性别，而是更全面地表现着一个人的道德修养、审美情趣、知识结构及行为规范。

2.任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他(她)身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

(三)香水使用

1.忌用量过多

香水在使用时应注意适量，一般情况下，1米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适，若在3米左右的距离内仍可闻到香味就显得过量了。

2.忌使用部位不当

涂抹香水的部位最好是光线照射不到的地方。如腋下、耳后、手臂内侧等。不要搽在手背、额头等暴露部位，比较妥当的办法是在衣领、衣角、手帕上搽一点，任其自然挥发。

3.忌不洁使用

右的距离内仍可闻到香味就显得过量了。

2.忌使用部位不当

涂抹香水的部位最好是光线照射不到的地方。如腋下、耳后、手臂内侧等。不要搽在手背、额头等暴露部位，比较妥当的办法是在衣领、衣角、手帕上搽一点，任其自然挥发。

3.忌不洁使用

要使香水发挥应有的作用，务必先洗澡，驱除不洁气味。用香水掩盖异味是不正确的。

4.忌不同香水混合使用

不同品牌、不同系列、不同香型的香水不能混合使用，以免掩盖不同香水的香氛特点和产生副作用。

5.忌吃辛辣刺激的食物

忌吃葱、蒜、辣椒等。因为食用这类食物后容易产生体臭，从而影响香水的使用效果。

二、仪表服饰礼仪

仪表可以表现人的精神状态和文明程度，也体现着对他人的尊重。衣着得体、修饰恰当、风度优雅可以给人以朝气蓬勃、值得信赖、热情好客的感觉。仪表服饰礼仪是一门艺术、一种文化、一种语言，是导游给游客留下良好第一印象的重要组成部分。

(一)着装的基本原则

1.TPO原则

TPO原则是人们着装的总原则。在英语中是time(时间)、place(地点)、occasion(场合)三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。

①T与时间相适应。

在西方，不同的时间里有不同的着装要求。例如:男士在白天不能穿小礼服和晚礼服，在夜晚不能穿晨礼服;女士在日落前则不能穿过于裸露的礼服。

②P一与地点相适应。

这是指根据不同国家、不同地区所处的地理位置和自然条件的要求来着装。例如:在气候炎热的地方，服装以浅色或冷色调为主;在寒冷的地区，服装则以深色或暖色调为主。

③O与场合相适应。

这里的场合主要是指上班、社交、休闲三大场合。

上班要穿得整洁、大方、美观，不可过分妖艳。

社交装要穿得时髦、时尚又不失高雅，在出席婚礼、宴会等重要场合时，女士既可以穿西装和中式服装，也可以穿旗袍和晚礼服;男士可以着中山装，也可以着正规西装，但必须系领带。

休闲装则要穿得宽松、舒适、随意，棉质的衬衣、T恤、牛仔装是郊外游玩的首选，穿上它们可以使人显得轻松和惬意。

2.配色原则

一般来说，黑、白、灰是服装搭配时最常用的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并取得很好的效果。因此，这三种颜色也被称作安全色。除此之外，服装色彩的搭配要遵循上深下浅或上浅下深的原则。可采取同类型配色或衬托配色的方式，例如，绿色配黄色、浅蓝配粉红、深蓝配红色等。

不同颜色的服装穿在不同的人身上也会产生不同的效果。如深色的衣服，特别是黑色、深蓝色、深咖啡色等给人以收缩感，瘦人穿着显得更加瘦小，而胖人穿着则会显得苗条。反之，浅色的衣服给人以扩张感，适宜瘦人穿着。

(二)着装的基本要求

1.年