医院保卫科医务人员被患者家属攻击应急预案演练脚本.docxVIP

医院保卫科医务人员被患者家属攻击应急预案演练脚本

演练场景设置

时间：工作日上午10点15分，医院门诊楼二层内科诊区。此时为门诊高峰时段，诊区候诊患者约30人，各诊室均在有序接诊，保卫科巡逻队员张磊正按规定路线巡诊至内科诊区拐角处，随身配备对讲机、橡胶警棍及执法记录仪；保卫科监控室值班员李娜正实时查看各区域监控画面，重点关注急诊、门诊等人员密集区域。

事件触发

内科3号诊室，接诊医生王医生刚为一名68岁的冠心病患者完成诊断，开具了住院通知单及相关检查医嘱。患者家属刘某某（男性，45岁，因父亲需住院治疗且担心病情，情绪较为急躁）在拿到住院通知单后，因对住院押金金额、床位安排及检查项目顺序存在疑问，多次向王医生询问，王医生逐一解答后，刘某某仍表示不满，认为医院“故意刁难患者”“收费不合理”。

10点18分，刘某某突然提高音量，将手中的病历本摔在诊桌上，大声指责王医生“不负责任”，诊室门口候诊患者见状纷纷侧目，部分患者开始聚集围观。王医生立即起身，保持冷静，试图进一步解释并引导刘某某至诊区外沟通，避免影响其他患者就诊，但刘某某情绪愈发激动，上前一步抓住王医生的白大褂领口，用力拉扯并推搡王医生。王医生被迫后退，踉跄中撞到身后的诊桌，手臂不慎碰到桌面的血压计，血压计掉落在地发出声响。

第一响应：现场处置与报警

10点19分，正在附近巡诊的保卫科队员张磊听到诊室方向的争吵声及物品掉落声，立即快步赶至3号诊室门口，执法记录仪自动开启录制。看到刘某某正拉扯推搡王医生，张磊迅速上前，从侧面拉住刘某某的手臂，同时大声表明身份：“我是医院保卫科工作人员，请你立即停止暴力行为，有问题可以通过正常渠道反映！”

刘某某被拉拽后，转头对张磊怒吼：“不关你的事，给我滚开！”随即挥拳试图击打张磊，张磊侧身躲避，同时用对讲机向保卫科中控室发出紧急呼叫：“中控室，中控室，这里是门诊二层内科3号诊室，有家属殴打医务人员，请求支援！重复，有家属殴打医务人员，请求支援！”

监控室值班员李娜在10点18分就已通过监控画面发现3号诊室的异常情况，正密切关注，接到张磊的呼叫后，立即记录事件时间、地点、事件性质，同时通过对讲机向保卫科当日值班队长陈明汇报，并启动《医院暴力伤医事件应急预案》：

1.第一时间通知保卫科备勤的2名队员携带盾牌、钢叉等防暴装备，立即前往门诊二层内科诊区支援；

2.通知门诊办公室工作人员前往现场，协助安抚患者及家属情绪，维持诊区秩序；

3.通知急诊医学科做好接诊准备，若有人员受伤及时处置；

4.同步通过监控系统锁定现场画面，实时跟踪事件进展，留存完整视频录像；

5.按照应急预案流程，拨打属地派出所电话报警（此处不体现具体号码），清晰说明事件发生地点、当前情况及人员受伤情况。

第二响应：支援力量到达与现场控制

10点21分，保卫科值班队长陈明带领2名备勤队员携带防暴装备到达现场，此时刘某某仍在与张磊对峙，情绪激动，试图挣脱张磊的控制继续攻击王医生。陈明首先示意围观患者远离现场，避免造成误伤，随后安排一名队员在诊室门口设置临时隔离带，引导围观患者至候诊区等候；另一名队员持钢叉在侧面待命，形成威慑。

陈明上前一步，面向刘某某，保持安全距离，语气严肃但平稳地说：“我们是医院保卫科工作人员，你现在的行为已经涉嫌违法，请立即停止！我们可以帮你联系医院投诉管理科，或者等警察来处理，但是绝对不能再伤害医务人员！”刘某某不听劝阻，突然抬脚踹向张磊腿部，张磊顺势后退一步，陈明立即指挥持钢叉的队员上前，用钢叉控制住刘某某的腿部，张磊则从正面抓住刘某某的双手，将其按压至诊室外的空地处，控制过程中，所有队员均严格遵循处置规范，未使用过度暴力，确保刘某某及自身安全。

此时，门诊办公室工作人员王芳到达现场，首先将王医生护送至诊区外的休息区，查看其身体状况，王医生表示手臂有轻微擦伤，颈部因被拉扯出现红痕，暂无大碍。随后，王芳开始疏散围观患者，告知大家“事件正在处理，请大家回到候诊区有序等候，不要围观以免发生危险”，并安排导诊护士引导后续患者至其他诊室临时就诊，恢复诊区基本就诊秩序。

第三响应：后续处置与现场恢复

10点25分，属地派出所民警到达现场，保卫科队长陈明立即上前，向民警详细汇报事件经过，包括事件触发原因、现场处置过程、人员受伤情况及监控录像留存情况，并提交执法记录仪拍摄的视频片段。民警随后对刘某某进行询问，刘某某此时情绪稍有平复，承认自己因情绪激动动手拉扯推搡医生，并对自己的行为表示后悔。

同时，医院投诉管理科工作人员接到通知后也赶到现场，在民警的见证下，向刘某某了解其对医院服务的具体诉求。刘某某表示，主要是担心父亲的病情，同时对住院流程不熟悉，一时心急才做出过激行为。投诉管理科工作人员耐心倾听后，详细解释了住院押金的收费标准、床位安排流程及检查项目的先后