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机器人流程自动化超自动化实施框架研究

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、概念模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1超自动化核心理念概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2关键技术要素解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3企业业务场景映射．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.4实施效能度量表设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.5框架提出与初步验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

三、体系化实施框架详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.1战略规划与蓝图设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.2分阶段推行策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.3环境支撑与基础建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.4标准化与最佳实践定制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

四、关键成功要素识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.1高层领导力与战略共识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.2跨部门协同与资源整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.3专业人才队伍建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

4.4变革管理与组织适应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.5持续优化与技术迭代．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

五、实证案例分析研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

5.1案例选取标准与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

5.2典型企业实施历程追踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

5.3实施成效度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

5.4实践经验启示与借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

6.1主要研究结论汇总．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

6.2理论贡献与实践意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

6.3研究局限性剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

6.4未来研究方向探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

一、内容概要

二、概念模型构建

2.1超自动化核心理念概述

超自动化（Hyperautomation）是由全球领先的信息技术研究与咨询公司Gartner提出的战略性技术趋势之一。其核心理念在于通过整合多种先进技术工具与平台，实现企业端到端业务流程的智能化、协同化与可持续化的自动化。与传统的机器人流程自动化（RPA）相比，超自动化不仅关注于基于规则的、重复性任务的自动化执行，更强调构建一个集发现、分析、设计、自动化、测量、监控和优化于一体的完整闭环体系。

（1）核心构成要素

超自动化的实现依赖于一个紧密集成的技术栈，其关键构成要素及其协同关系如下表所示：

构成要素

关键描述

在超自动化中的角色

机器人流程自动化（RPA）

通过软件机器人模拟人在计算机上的操作，自动执行基于明确规则的重复任务。

执行核心：处理结构化数据和确定性的任务流，是自动化能力的基础。

智能业务流程管理（iBPMS）

集成了流程挖掘、模型与规则引擎、工作流编排等能力的平台。

编排与管控核心：负责复杂业务流程的分析、设计、集成、监控与持续优化。

人工智能/机器学习（AI/ML）

包括自然语言处理（NLP）、计算机视觉（CV）、预测分析、智能决