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2026年汽车销售退换货处理协议书

甲方（销售方）：[汽车经销商全称]

统一社会信用代码/营业执照号：[甲方证件号码]

地址：[甲方详细地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（购买方）：[消费者姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[乙方证件号码]

地址：[乙方详细地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于乙方于______年____月____日在甲方处购买车辆，车辆信息如

下：

品牌：[汽车品牌]

型号：[汽车型号]

车辆识别代号（VIN）：[车辆识别代号]

颜色：[车辆颜色]

配置：[车辆配置]

数量：[车辆数量]

销售价格：人民币[金额]元（大写：[金额大写]）

甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方所购车

辆的退换货处理事宜，达成协议如下：

第一条退换货原则与适用范围

1.1本协议旨在明确甲乙双方在车辆交付使用后，因特定原因需要

退换货时的处理方式。

1.2乙方提出退换货申请应遵循国家相关法律法规及甲方关于汽车

“三包”的政策规定。

1.3以下情形乙方有权提出退换货申请：

（1）车辆存在影响安全驾驶或主要功能的制造缺陷，自销售

者交付之日起天内，经维修多次后仍无法正常使用；

（2）交付的车辆与双方签订的购车合同约定的关键配置、型

号不符；

（3）甲方在销售过程中存在虚假宣传或误导性陈述，导致乙

方购买车辆的目的无法实现；

（4）符合《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家《汽

车修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包规定”）中关

于修理、更换、退货的其他具体情形。

1.4以下情形不属于退换货范围：

（1）车辆使用时间超过[具体期限]或行驶里程超过[具体里

程]，自然磨损或老化造成的性能下降；

（2）因乙方使用、保管不当导致车辆损坏；

（3）车辆外观存在非制造原因造成的明显损伤；

（4）因乙方擅自改装、改变车辆原厂设置导致的问题；

（5）销售价格正常波动引起的乙方反悔；

（6）其他非因甲方原因导致的车辆不符合约定情形。

第二条退换货流程与时限

2.1乙方如需退换货，应在发现符合退换货条件后的[具体天数]

内，以书面形式（包括但不限于书面信函、电子邮件或甲方认可的其

他书面载体）向甲方提出申请，并说明具体理由，同时提供相关证明

材料（如维修记录、照片等）。

2.2甲方在收到乙方退换货申请后，应在[具体天数]内，安排对车

辆进行检查和评估。检查地点原则上为甲方所在地，特殊情况可双方

协商确定。

2.3甲方应在完成检查评估后的[具体天数]内，以书面形式通知乙

方检查结果及退换货处理决定。

2.4如双方达成退换货一致意见，乙方应按照甲方要求配合办理车

辆返还、退款或换购手续。甲方应在办理完毕相关手续后的[具体天数]

内，将应付款项支付给乙方（或完成换购车辆的交付）。

第三条退换货的具体方式

3.1退货：经双方确认符合退货条件并办理相关手续后，乙方应将

车辆返还给甲方。甲方应在收到车辆并完成检验确认后的[具体天数]

内，将购车款扣除根据本协议第四条约定的相关费用后的余额，支付

给乙方。剩余车辆款项支付方式按原购车合同约定执行。

3.2换货：经双方确认符合换货条件并办理相关手续后，甲方应为

乙方更换一辆同品牌同型号或双方协商一致的合格车辆。换购车辆的

差价由乙方承担（或甲方承担，根据协议约定），多退少补款项应于

换购车辆交付时一并处理。乙方应按原购车合同约定支付差价（如适

用）。

3.3修理：对于符合退换货条件但可通过修理解决的问题，甲方应

优先安排修理。修理时限按照汽车三包规定或双方约定执行。若修理

无法在规定时限内完成，乙方有权要求更换或退货。

第四条费用承担

4.1车辆的检验评估费用由甲方承担。

4.2因退换货需要运输车辆产生的费用，由[约定承担方，如：责

任方承担/甲乙双方按比例承担/乙方承担]。

4.3乙方退回车辆时，甲方有权根据车辆使用情况，合理扣除以下

费用：

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