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医院2025年政府信息公开总结

2025年，我院严格贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》及国家、省、市关于政务公开工作的决策部署，以“服务患者、提升透明度、强化监督”为目标，聚焦医疗服务核心领域，深化信息公开内容，优化公开渠道，完善保障机制，切实将政府信息公开工作与医院高质量发展紧密结合，推动信息公开从“形式合规”向“实质有效”转变。现将全年工作情况总结如下：

一、制度机制建设：夯实基础，构建全流程管理体系

2025年，我院坚持“制度先行、责任到人”原则，围绕信息公开的“全生命周期”完善管理机制，确保公开工作规范化、常态化。

一是强化组织领导。调整院政务公开领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，办公室、医务处、护理部、财务处、信息中心等12个职能部门负责人为成员，形成“主要领导统筹抓、分管领导具体抓、职能部门协同抓”的工作格局。领导小组全年召开专题会议4次，研究解决公开目录修订、重点领域信息更新、平台优化等具体问题17项，确保决策部署落地。

二是完善制度体系。结合新版《条例》要求及医院实际，修订《医院政府信息公开管理办法》，新增“重点领域信息公开细则”“信息发布审核流程”“公开效果评估标准”3项配套制度，明确“主动公开、依申请公开、不予公开”三类信息的界定标准，细化从信息生成、审核、发布到归档的全流程操作规范。例如，针对医疗质量数据公开，要求医务处需联合质控办、统计室对数据进行三重核验，确保准确性；针对收费信息公开，财务处需同步更新线上线下渠道，避免信息差。

三是压实责任链条。将信息公开工作纳入科室年度绩效考核，设置“信息更新及时性（30分）、内容完整性（40分）、群众满意度（30分）”三项核心指标，实行“月度自查、季度通报、年度总评”。2025年共开展专项督查6次，通报整改问题23项，对2个整改滞后科室扣减绩效分值，推动“要我公开”向“我要公开”转变。

二、重点领域公开：聚焦民生，提升信息实用性

我院始终将患者最关心、最直接、最现实的利益问题作为公开重点，2025年围绕医疗服务、收费与医保、人事管理、运行管理四大领域，主动公开信息2178条，较2024年增长18%，切实满足群众知情需求。

（一）医疗服务信息：突出“便民性”与“透明性”

以“让患者看病更明白”为目标，全面公开诊疗全流程信息。

-诊疗资源公开：在官网、微信公众号及门诊大厅电子屏实时更新32个临床科室的专家排班表、出诊时间及专业特长，全年更新排班信息1.2万条，患者可通过“科室导航”功能快速查询医生出诊动态。针对热门科室（如儿科、心血管内科），新增“停诊预警”服务，提前24小时推送停诊通知，全年推送预警信息236条，减少患者无效就医。

-诊疗流程公开：梳理门急诊、住院、检查检验等12类核心流程，以“图文+视频”形式展示，覆盖挂号、缴费、取药、检查预约等21个关键环节。例如，针对“胃肠镜检查”流程，制作3分钟动画视频，详细说明术前准备、检查步骤、报告获取方式，全年播放量超5万次，患者流程知晓率从82%提升至95%。

-医疗质量公开：主动公开医院及各科室的医疗质量关键指标，包括CMI（病例组合指数）、平均住院日、手术患者并发症发生率、Ⅰ类切口手术部位感染率等18项核心数据。2025年，全院CMI值为1.12，较2024年提升0.08；平均住院日缩短至6.8天，相关数据通过“医疗质量年报”向社会发布，接受公众监督。

（二）收费与医保信息：强调“清晰性”与“指导性”

针对群众反映突出的“费用不明”问题，多维度公开收费与医保信息，助力患者“明明白白消费”。

-收费标准公开：在官网设置“医疗服务价格查询系统”，涵盖3000余项医疗服务项目的价格、计价单位及政策依据，支持按科室、项目名称、编码等多维度检索。门诊大厅设置自助查询机，同步更新价格信息，患者可扫码获取电子价目表。全年处理价格咨询1320次，未发生因价格不透明引发的投诉。

-医保政策公开：梳理医保参保、报销、异地就医备案等23项高频问题，编制《医保服务指南（2025版）》，通过线上线下渠道发放。针对“门诊慢特病”“双通道药品”等政策调整，联合医保办开展专题解读，通过公众号发布“一图读懂”12期，举办线下宣讲会8场，覆盖患者及家属2000余人次。

-费用预警公开：在住院患者电子病历系统中嵌入“费用预警功能”，当个人自付费用达到住院总费用的30%、50%时，系统自动向患者及家属推送短信提醒，并同步在床头屏显示费用明细。2025年，共推送预警信息1.8万条，患者费用异议投诉量下降40%。

（三）人事管理信息：坚持“公平性”与“公正性”

以公开促规范，保障职工及社会公众对医院人事工作的知情权。

-人员招聘公开：全年公开招