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公共交通从业人员培训考核制度

公共交通从业人员培训考核制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国职业技能培训条例》等国家相关法律法规，参照《城市公共汽车及电车运营管理规定》《城市轨道交通运营管理办法》等行业准则，结合本集团母公司关于人才发展与风险防控的总体要求，以及公司为规范公共交通从业人员管理、防控运营风险、提升服务质量、保障乘客安全的内部管理需求，制定本制度。本制度旨在通过系统化的培训与考核机制，确保从业人员具备必要的专业知识、操作技能和安全意识，满足行业合规要求，促进公司可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体公共交通从业人员，包括但不限于公交司机、轨道交通司机、调度员、站务人员、车辆维修技师、安全管理人员等，以及所有直接或间接参与公共交通运营管理、服务保障及相关支持性工作的人员。此外，本制度覆盖公司业务覆盖的所有公共交通场景，包括城市公交、轨道交通、定制公交、旅游客运等运营环节。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）XX专项管理：指公司针对公共交通从业人员开展的系统性培训、考核、评估及持续改进管理活动，旨在确保从业人员符合岗位要求，降低运营风险，提升服务质量。其外延涵盖培训计划制定、课程内容开发、师资选聘、考核方式设计、结果应用等全流程管理。

（二）XX风险：指在公共交通运营过程中，因从业人员能力不足、操作失误、安全意识缺失、合规执行不到位等原因可能导致的事故、纠纷、经济损失或声誉损害等潜在危害。其外延包括但不限于行车安全风险、服务投诉风险、设备故障风险、法律合规风险等。

（三）XX合规：指从业人员在执行业务操作时，严格遵守国家法律法规、行业标准、公司规章制度及职业道德规范的行为状态。其外延涵盖操作流程合规、资质持证合规、安全责任合规、信息安全合规等维度。

第四条公共交通从业人员培训考核管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有从业人员纳入培训考核范围，覆盖所有运营场景和业务环节，做到无死角、无遗漏。

（二）责任到人：明确各级管理主体的培训考核责任，将培训质量与考核结果纳入绩效考核体系，实现责任闭环。

（三）风险导向：聚焦运营高风险领域和关键环节，优化培训重点内容，强化考核针对性，提升风险防控能力。

（四）持续改进：定期评估培训考核效果，根据法规变化、业务调整、运营实践反馈等动态优化制度，确保管理有效性。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为本公司公共交通从业人员培训考核管理的第一责任人，对培训考核工作的总体方向、资源投入及最终效果负总责；公司分管人力资源、运营管理的领导为本制度实施的主要直接责任人，负责统筹推进、监督落实及协调解决执行中的重大问题。

第六条公司设立公共交通从业人员培训考核管理委员会（以下简称“委员会”），作为本制度的核心决策与协调机构。委员会由公司主要负责人担任主任，分管人力资源、运营管理、安全监督的领导担任副主任，成员包括人力资源部、运营管理部、安全监督部、各下属单位负责人及一线代表。委员会主要履行以下职能：

（一）统筹规划：制定公司层面从业人员培训考核的长期发展战略和年度计划；

（二）决策审批：审议重大培训资源投入、考核标准调整、特殊场景处理等事项；

（三）监督评价：定期听取各层级管理职责落实情况汇报，评估制度执行效果，提出优化建议。

第七条设立专项管理领导小组，作为委员会的执行与协调主体。领导小组由人力资源部牵头，联合运营管理部、安全监督部成立，成员包括相关职能部门负责人及下属单位代表。领导小组负责：

（一）组织架构：明确各层级培训考核管理责任分工，制定具体实施方案；

（二）统筹协调：解决跨部门、跨单位的培训资源调配、考核标准统一等事项；

（三）监督指导：定期检查培训考核计划的执行进度与质量，组织经验交流。

第八条牵头部门（人力资源部）职责如下：

（一）制度建设：统筹设计培训考核管理制度体系，制定年度计划及预算方案；

（二）风险识别：牵头开展从业人员能力短板、运营风险点识别，动态调整培训重点；

（三）监督考核：组织制定考核标准，实施过程监督，审核考核结果，推动结果应用；

（四）培训宣贯：开发培训课程，选聘师资，组织分层级培训，提升全员意识。

第九条专责部门（运营管理部、安全监督部等）职责如下：

（一）业务合规审核：负责制定各岗位操作规范，审核培训内容与考核标准的业务适配性；

（二）流程优化：结合运营实践，提出培训考核流程改进建议，推动数字化工具应用；

（三）风险处置：牵头处理因培训考核不到位引发的运营事件，完善风险防控措施。

第十条业务部门及下